to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlışlığı Sonrası İptal Ve İade Talebim Kesin Reddedildi
8 Mart saat 17:50 civarında Domino’s Söke şubesinden yaklaşık 660 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra adresi yanlış girdiğimi fark edip şubeyi telefonla aradım ve hem siparişin iptalini hem de ücret iadesini talep ettim.
Görüşme sırasında siparişi iptal edemeyeceklerini, ücret iadesi de yapamayacaklarını, bunun yerine “gelip almam gerektiğini” söylediler. Ancak arada yaklaşık 300 km mesafe olduğu için böyle bir şey zaten fiilen mümkün değil. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi kesin bir dille reddedildi.
Adres yanlışlığını fark eder etmez şubeyle iletişime geçmeme rağmen, iptal ve iade talebimin reddedilmesini ve aramızdaki mesafe bu kadar fazlayken “gelip alın” şeklindeki yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı buluyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Ankanın İ. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Sayın Ankanın Bey, 8 Mart saat 17:50 civarında Domino’s Söke şubesinden vermiş olduğunuz yaklaşık 660 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi verdikten hemen sonra adres hatasını fark edip şubeyi aramanız ve iptal ile ücret iadesi talep etmeniz, bizim için çok önemli bir geri bildirimdir. Şubenin, siparişinizi iptal edemeyeceklerini ve iade yapamayacaklarını söylemesi ve ayrıca 300 km gibi bir mesafeden “gelip alın” talebinde bulunması kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Konuyu ilgili birimlere ilettik ve en kısa sürede incelemelerini başlattılar. İnceleme tamamlandığında, siparişinizin iptali ve ödediğiniz tutarın iadesi için gerekli adımları atacağız. İade işlemi tarafınıza yansıdığına dair bir onay mesajı da göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte sizlere daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
