Renk Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı Ve İade Sorunları Çözülmedi

Doll İstanbul’dan internet sitesi üzerinden 4031 numaralı siparişimle Urban model beyaz renk ürün satın aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için firma ile mail yoluyla iletişime geçerek siyah renk ile değişim talebinde bulundum. Tarafıma aynı gün iade kargo kodu mail ile iletildi ve ürünü 27.01.2026 tarihinde, bana nasıl geldiyse o şekilde özenle paketleyerek kargoya verdim, kargo fişini de yine mail yoluyla firmaya ilettim.

Parasını ödediğim ürünle ilgili olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ürünü kargoya verdiğim günden bu yana firmaya defalarca mail atmış olmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Değişim talebimde ürünün en geç 04.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşması gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün kargoya dahi verilmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Günlerdir ne ürün gönderiliyor, ne para iadesi yapılıyor, ne de gönderdiğim e-postalara herhangi bir yanıt veriliyor. Değişim sürecinin durma noktasına gelmesi ve müşterinin tamamen yanıtsız bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve kabul edilemez bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Talebim, değişim sürecinin acilen sonuçlandırılarak Urban model siyah renk ürünün derhal tarafıma kargoya verilmesi ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.