Haksız Ban Ve Kargo Desi Uyumsuzluğu Nedeniyle Hesabım Kapatıldı

Dolap uygulamasında uzun süredir düzenli satış yapan bir kullanıcıyım. Dün gerçekleşen bir satışımda, ürünü daha kargoya bile vermeden “kargoyu kötüye kullanma” gerekçesiyle hesabıma ban uygulandı ve giriş yapamaz hale geldim. Gerekçe olarak ürünün desi boyutunun, sattığım ürünün fiyatıyla örtüşmemesi gösterildi.

Satışını yaptığım ürün yaklaşık 30 cm boyutunda olduğu için sistemde bulunan 30X30 seçeneğini tercih ettim. Bundan daha küçük bir kargo seçme imkanım zaten yokken, nasıl “küçük kargo” göstermişim gibi değerlendirildiğimi anlamıyorum. Ürünün zarar görmemesi için patpat, köpük gibi koruyucu malzemeleri ben kullandığım için paketleme sonrasında desi doğal olarak büyüyor ve bu durum sistemde aleyhime yorumlanıyor.

Kargoyu ben değil alıcı ödediği halde, kargo bedeli üzerinden bana ceza yansıtılması ve hiçbir şekilde uyarı, açıklama yapılmadan doğrudan ban uygulanması son derece tutarsız ve haksız bir uygulamadır. Sistemlerinin tamamen otomatik işlediğini ve kullanıcı mağduriyetini dikkate almadığını düşünüyorum.

Geçmiş satışlarımın detaylı olarak incelenmesini, kargo desi ve fiyat eşleştirmelerimin kontrol edilmesini ve haksız yere kapatılan hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıya önce açıklama yapılmasını ve savunma hakkı tanınmasını, otomatik ve ani ban işlemlerinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.