Dolap'ta Alıcı Koruma Ücreti Ve Çifte Komisyon Uygulaması

Dolap uygulamasında uzun süredir devam eden ve son güncellemelerle tamamen tüketici aleyhine dönen çifte komisyon ve hizmet bedeli uygulamasından şikayetçiyim. Platform, satıcıdan ürün satış bedeli üzerinden yüksek oranlarda komisyon kesintisi ve kargo masrafı almasına rağmen, aynı işlem için alıcıdan da sepette “Alıcı Koruma Hizmet Bedeli” adı altında yaklaşık %10 oranında haksız bir ek ücret tahsil etmektedir.

Eylül 2026 tarihinde saat 22:00 civarında Dolap üzerinden 4.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün ilanında görünen ve satıcıyla anlaşılan fiyat 4.000 TL olmasına rağmen, son ödeme ekranında “alıcı koruma hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 400 TL eklenerek toplam tutar ciddi şekilde yükseldi. Böylece, ilan sayfasında görünen fiyatla sepet ve ödeme ekranında karşıma çıkan fiyat arasında benim açımdan yanıltıcı ve sürpriz bir fark oluştu.

Aracı bir platformun hem satıcıdan yüksek oranlı komisyon ve masraflar alıp hem de aynı işlem için alıcıdan bu kadar yüksek oranda ek bir hizmet bedeli talep etmesi, şeffaf ve adil ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu uygulama, hem satıcıyı hem de alıcıyı aynı anda mağdur eden bir çifte kazanç modeline dönüşmüş durumdadır.

Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili işlem için benden tahsil edilen alıcı koruma hizmet bedelinin iadesini, komisyon ve hizmet bedeli oranlarının makul seviyelere çekilmesini ve ilan sayfasından itibaren tüm ücretlerin şeffaf, açık ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde gösterilmesini talep ediyorum.