Satıcının Hasar İddiası Nedeniyle İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden hızlıhızlı2 adlı satıcıdan 17 Temmuz tarihinde Dökümçelik 7500 w elektrikli şofben satın aldım. Taşındığım evde tesisat uygun olmadığı için ürünü hiç kullanmadan ve hatta kutusunu bile açmadan, iade süresi içinde aynı şekilde kargoya vererek iade etmek istedim.

Ürünü tamamen kendi orijinal ambalajında, dışarıdan herhangi bir hasar gözükmeyen kutusuyla kargo firmasına teslim ettim, bu nedenle herhangi bir hasar tutanağı da tutulmadı. Ancak iade talebim sonrasında satıcı, ürünün hasarlı olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Ben ürünü hiç açıp görmediğim için bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürün ya satıcıdayken ya da kargo sürecinde zarar gördüyse bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine birkaç kez başvurmama rağmen, tarafıma sadece satıcının iade talebimi reddettiği iletildi ve satıcının bu beyanı esas alındı. Ben dürüst davranarak ürünü kullanmadan, kutusunu açmadan iade ettim, buna rağmen satıcının yalan beyanı nedeniyle hem ürün hem bedeli arasında sıkışmış durumdayım.

Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.