Türkiye Garantili Diye Aldığım PlayStation 5'in İthalatçı Garantili Çıkması Ve Mağduriyetim

23.10.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Doha Elektronik adlı satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. Özellikle “Türkiye garantili” ibaresi olan ürünü, ithalatçı garantili modellere göre daha yüksek bir fiyata (22.399 TL) tercih ettim. Ancak 03.09.2025 tarihinde cihazda donma ve konsol kollarında sola çekme gibi arızalar oluştu.

Cihazı Sony yetkili servisine götürdüğümde, ürünün barkod numarası üzerinden kontrol yapıldı ve cihazın Sony Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı garantili olduğu belirtildi. Servis, tamir işlemini yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi.

Bu durumun ardından Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu anlattım ve bana çözüm ekibinin 5 gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Satın alma aşamasında özellikle Türkiye garantili olduğu belirtilen bir ürüne daha fazla ücret ödeyerek sahip oldum. Fakat yaşadığım bu mağduriyet hem Trendyol’un güvenilirliğini zedeliyor hem de tüketici olarak haklarımın korunmadığını hissettiriyor. Bir an önce konuya çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.