Doğrucan Mobilya Manisa İbrahim Gökçen Bulvarı No:33/A Şehzadeler şubesinden 80.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldık. 40.000 TL’yi sipariş verdiğimiz gün, kalan 40.000 TL’yi ise ürün eve gelmeden bir gün önce peşin olarak ödedik ve faturamız tarafımıza verildi.
5 Mart’ta kuruluma geldiklerinde şifonyer ve komodinlerin rayları paket içerisinden çıkmadı, ayrıca kapakların klapaları yanlış delinmiş durumdaydı. Yatak odası takımı bu nedenle kurulamadı ve 10 gündür evimizin ortasında paramparça, eksik ve kullanılamaz halde bekliyor. Bu süre zarfında parçaların tedarik edilemediği, tedarikte gecikme yaşandığı dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Üründe ayrıca şifonyerlerin kenarlarında çatlaklar mevcut. Mağazada teşhirde duran ürün bile daha düzgün ve iyi durumdayken, eve gelen ürün tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Satın alırken kurumsal bir firmaya güvendiğimiz için sorun yaşadığımızda arkasında duracaklarını düşündük ancak tam tersiyle karşılaştık.
Sorunu iletmemize rağmen ne mağazadan ne de firmadan net bir bilgi alamıyoruz. Her aradığımızda “firma ile görüşüp size haber verelim” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Biz defalarca aramak zorunda kalıyoruz, mağazaya gidip mağduriyetimizi açıkça dile getirmemize rağmen yine somut bir adım atılmadı, sadece oyalandık. Parça tedariği ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması, müşterinin bekletilmesi ve bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir.
Ödemesini tamamen yapmış, faturalı bir müşteri olarak, ayıplı ve eksik gelen ürünlerimin acilen eksiksiz ve sağlam parçalarla değiştirilmesini, ray ve montaj hatalarının giderilmesini ve yatak odası takımımın derhal, sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve parça tedariğindeki bu gereksiz gecikmenin dikkate alınmasını ve tarafıma artık net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar