Garanti Süresi Yeni Dolmuş Motosikletin Pil Kapağı Sorunu Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi

2023 Ağustos ayında Silence s01 marka motosikleti, orijinal çanta ve touring camlar dahil olmak üzere tam paket olarak Dogan Trend’den satın aldım. Tüm periyodik bakımlarını eksiksiz ve zamanında yaptırdım. Motosiklet yalnızca ev–iş arası kullanıldı ve toplamda 5.400 km yol yapıldı.

29 Ekim 2025 tarihinde seyir sırasında kasiste pil kapağı yerinden çıktı. Hemen ardından Dogan Trend Koşuyolu yetkili servisine garanti kapsamında inceleme talebiyle başvurdum. Ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve tarafıma 6.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. 29/10’dan itibaren sürekli telefonla servise ulaşmaya çalıştım ve ancak 05/11 tarihinde dönüş alabildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan, sadece telefon üzerinden “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylendi.

Garanti süresi yalnızca 2 ay geçmiş, düzenli bakımlı ve düşük kilometreli bir üründe, açıkça üretim hatası olduğu belli olan bir durumun, ürüne bakma zahmeti bile gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Elimde garantiyle ilgili yazılı belgeler de mevcuttur.

Dogan Trend’den beklentim, pil kapağının ücretsiz olarak onarılması ve yaşanan bu olumsuz süreç için tarafıma özür dilenmesidir.