Satın Alınan Gözlükte Tekrarlayan Kusurlar Ve Güven Kaybı

Brand Eyes Marmara Park şubesinden Pazar günü Ray-Ban marka güneş gözlüğü satın aldım. Satın almadan önce özellikle iade mümkün mü diye sordum, bana sadece değişim olduğu söylendi. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimde camlarında çizik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim. Ürünü değiştirdiler fakat bu kez de eve geldiğimde çerçevenin yer yer oldukça çizik olduğunu gördüm.

Yeni ve sorunsuz olması gereken bir üründe hem camda hem çerçevede kusur görmek, ayrıca bu kadar kısa sürede iki defa sorun yaşamış olmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir kontrolsüzlük ve özensizlikle karşılaşmak istemezdim.

Bu şikayeti hem indirim, telafi vb. bir jest yapılmasını beklediğimi hem de özellikle bu şubede müşteriye teslim edilen ürünlerin daha dikkatli kontrol edilmesi gerektiğini belirtmek için yazıyorum. İnsanların bu yaşadığım süreci görerek daha bilinçli alışveriş yapmasını ve markanın da müşteriye güven veren bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.