to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Siparişim İçin Ücret İadesi Yapılmıyor
29.07.2025 tarihinde Doğal Filem Gıda Sanayi Ticaret firmasının müşteri hizmetleriyle (+90 ***********39) WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 3 kg siyah zeytin, 1 kg yeşil kırma zeytin, 2 adet 750 gr Çilek reçeli ve 2 adet 750 gr karadut reçeli siparişi verdim. Toplamda 2.350,00 TL’yi banka havalesiyle gönderdim. Ancak adresimi yanlış yazdıkları için ürünler farklı bir adrese gönderilmiş. Kargo firması tarafından arandım ve ürünlerin kırılmış olduğunu, iade edilip edilmeyeceğini sordular. Ben de iade edilmesini istedim.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisine yazdım, tüm yazışmalar mevcut. Firma, paramı iade edebileceğini fakat kargo ücretlerini keseceğini belirtti, bunu kabul etmedim. Ürünlerin eksiksiz gönderilmesini ya da ücretimin eksiksiz iade edilmesini yazılı olarak talep ettim. Aradan iki hafta geçti ve artık firmadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
İstanbul/Sultangazi’de ikamet ediyorum. Ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.
Merhaba ; Olumsuz alışveriş deneyiminizden ötürü öncelikle özür dileriz , telefonda da görüştüğümüz üzere operasyonel bir hata olmuş personelimize de bu konuda gerekli uyarılar yapılacak olup ücret iadeniz en kısa sürede gerçekleşecektir. anlayışınız için teşekkür ederiz. saygılarımızla.
Merhaba Onur bay, İlginiz ve erken geri dönüşünüz için teşekkür ederim.
