Bir Ayı Aşkın Süredir Yapılmayan Sigorta İadesi Ve Sürekli Oyalama

Doğa Sigorta’da 153487689 numaralı zorunlu trafik sigortası poliçemin iptal işlemi 18.11.2025 tarihinde saat 14:54’te gerçekleştirilmiştir. Bu iptal sonrasında tarafıma 4.588,65 TL tutarında iade yapılması gerekmektedir. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ tamamlanmamış, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Poliçemi Gaziantep Şehitkamil’deki acente üzerinden yaptırdım. Bu süreçte ilgili acente tarafından defalarca e-posta gönderildiği tarafıma iletilmiş, benim de en az 4 kez Doğa Sigorta müşteri hizmetleri ile görüşmem olmuştur. Elimde bankaya dair belgeler ve iade makbuzu bulunmasına rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Müşteri temsilcileri her seferinde sadece “tahsilat birimine iletildi” şeklinde genel ve sonuçsuz cevaplar vermekte, iade süreci fiilen ilerletilmemektedir.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 15 dakika beklemek zorunda kalmam da bu süreci daha da mağdur edici hale getirmiştir. Peşin olarak ödediğim bir sigorta bedelinin, banka nezdinde taksitli iade olarak işlenmesi gibi tamamen firmanız ve ilgili birimleriniz kaynaklı hatalı bir işlem nedeniyle iadenin yapılamadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu hatanın bedelinin bana yansıtılması ve iadenin bu gerekçeyle hâlâ yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 30 gündür oyalandığım, sonuç alamadığım ve açıkça mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, iade tutarının EFT yolu ile derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu aşamaya gelinmesi, tamamen firma çalışanlarınızın hatalı işlemleri ve sonrasında süreci takip etmemesinden kaynaklanmaktadır.

İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.