to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ayakkabıda Renk Değişimi Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt
21 Ağustos’ta Konya Docca Mağazası (Kule Site AVM) şubesinden Tommy marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç kısmındaki renk farklılığını mağazada fark etmemiştim. Ürünü sadece bir kez giydim ve ikinci kez giymek istediğimde bir ayakkabıda belirgin bir sararma olduğunu gördüm. Hemen mağazaya WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumu fotoğrafla bildirdim. Ancak, ürünü bir kez giydiğim için değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünün zaten renk değişimiyle teslim edildiğini belirttim. Mağaza ürünü Tommy firmasına gönderebileceklerini söyledi fakat oradan da olumsuz yanıt aldılar. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Docca mağazasından destek istedim ancak yardımcı olmadılar ve ürünü geri almamı söylediler.
Telefonla, mağaza ziyaretiyle ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü yaklaşık 2.750 TL’ye açık taksit ile ödedim ve dekontlarım mevcut. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım.
Ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, ürün inceleme süreçleri ilgili marka tarafından gerçekleştirilmektedir. Ürününüz için iki defa gönderim sağlanmış ve her iki gönderimde de üretici tarafında 'Kullanıcı kaynaklı oluşum' nedeniyle talebinize maalesef red cevabı gelmiştir.
