A101 Bağcılar’da Şişe İade Makinesi Arızası Müşterileri Saatlerce Mağdur Etti

A101 Bağcılar Güneşli şubesindeki doa şişe iade makinesinden şişe iadesi yapmak istedik ancak makine şişe sıkıştığı için çalışmadı ve işlem yapamadık. Makinenin saat 21.00’e kadar açık olması gerekirken, şişe sıkıştığı için uzun süre işlem yapılamadı.

Mağaza önünde sırada bekleyen ve bizimle birlikte aynı sorunu yaşayan 7–8 kişi daha vardı, yani mağdur olan sadece biz değiliz. Buna rağmen mağazada kimse sorumluluk almadı, müşteriler kendi haline bırakıldı.

Çalışanlar, makinenin içinin açılması ve şişenin çıkarılması için gerekli QR kodun kendilerinde olmadığını, sadece yetkilide olduğunu söylediler. Mağaza sorumlusunun ise QR koda sahip olduğunu ancak saat 17.00 itibarıyla mağazadan ayrıldığını ve bu nedenle işlem yapılamadığını belirttiler. Ortada bir yetkili bulunmadığı için muhatap bulamadık ve mağduriyetimiz büyüdü.

Şu an yaklaşık 150 TL tutarındaki şişe iademizi gerçekleştiremiyoruz. Hem bizim hem de aynı makine yüzünden mağdur olan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini, doa makinesinin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve şişe iade tutarımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin saatlerce mağdur olmaması için mağazada sürekli erişilebilir bir yetkili veya net bir çözüm prosedürü oluşturulmasını istiyorum.