to read complaints and reviews, or file yours.Apartman Elektrik Kesintisi Ve Yetersiz Temizlik Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Çanakkale Barbaros Mahallesi 75. Yıl Sokak Gizem Apartmanı’nda oturuyorum. Dün öğlenden bu yana apartmanda elektrik yoktu, evlerde elektrik olmasına rağmen apartman genelinde kesinti yaşandı. Şifreli giriş sistemi çalışmadığı için kapıda kaldık, televizyonlarımız uyduya bağlı olduğu için sinyal alamadık. Yönetimi arayarak durumu bildirdim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler, hatta dalga geçer gibi “trafo patlamıştır” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. Akşam boyunca elektrik gelmedi, sabah işe el feneriyle gitmek zorunda kaldım ve elektrik ancak öğlen 2’de geldi.
Ayrıca, temizlikle ilgili sorunlar uzun süredir devam ediyor. Apartman haftada bir kez üstünkörü temizleniyor, çoğu alan ise tam olarak silinmiyor. Aidat ödememize rağmen bu hizmetlerin düzgün verilmemesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik aidat ödemelerinde gecikme olursa hemen faiz uygulanıyor, ancak hizmet konusunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak yönetimi defalarca aramama rağmen yalnızca “ilgilenileceği” söyleniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Artık sorunlarımızın dikkate alınmasını ve hizmetlerin düzgün şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Öncelikle, dün yaşadığınız elektrik kesintisi ve şifreli giriş sisteminin çalışmaması nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Bu tür bir durumun sizi işe geç gitmek zorunda bırakması ve evinizdeki konforu etkilemesi hiç de kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığınız sıkıntıyı anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı derinden hissediyoruz. Elektrik kesintisinin, ueaş kaynaklı bölgesel bir trafo arızasından kaynaklandığını ve apartman yönetimi olarak doğrudan müdahale edemediğimizi belirtmek isteriz. Ancak, benzer sorunların tekrar etmemesi adına bölgeye ilişkin denetim ve bilgilendirme süreçlerini yakından takip edeceğiz. Bu konuda sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Temizlik hizmetleri konusundaki geri bildiriminizi de büyük bir önemle değerlendirdik. Haftada bir kez yapılan temizlik hizmetinin beklentilerinizi karşılamadığını ve bazı alanların eksik kaldığını anladık. Bu nedenle, temizlik hizmetlerinin kalitesini artırmak üzere aşağıdaki somut adımları hayata geçireceğiz: - Temizlik ekibiyle yeni bir denetim planı oluşturacak ve haftalık temizlik raporlarını sizinle paylaşacağız. - Eksik kalan alanların belirlenmesi için bir kontrol listesi hazırlayacak ve bu listeye göre temizlik sürecini yeniden yapılandıracağız. - Temizlik kalitesinin sürekli olarak izlenebilmesi için aylık memnuniyet anketleri düzenleyeceğiz. Bu adımlar sayesinde, aidat karşılığında almanız gereken hizmetin eksiksiz ve tatmin edici bir şekilde sağlanmasını temin etmeyi amaçlıyoruz. Yaşadığınız tüm sorunların çözümü için çalışmalarımızı sürdüreceğiz ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
