19 Haziran 2025 Perşembe günü saat 12:36'da https://market.djiservistr.com/ internet sitesinden djı Mavic Mini/Mini 2/Mini 2 se Flex kablosu siparişi verdim. Sipariş oluştururken, site üzerinde açıkça belirtilen bilgiye göre saat 15:00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edileceği ifade ediliyordu. Ancak, siparişimi oluşturduğum tarihten itibaren bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu durum hem belirtilen taahhüdün yerine getirilmediğini hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir.
Bu süreçte firmaya ulaşmak için çeşitli yollar denedim. İnternet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra e-posta yoluyla bir dönüş sağlandı ve üzgün olduklarını belirttiler. Ancak bu özür, sorunu çözmeye yönelik herhangi bir somut adım içermedi. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca bir kez yanıt aldım ve daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri hizmetleri konusunda ciddi eksiklikler olduğunu ortaya koymaktadır.
Eğer ürünüm kargoya verilmeyecekse, bu konuda tarafıma açık bir bilgi verilmesi gerekmektedir. Ancak firma, bu bilgilendirme yükümlülüğünü de yerine getirmemektedir. Bu belirsizlik, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmaktadır. Daha da önemlisi, bu süreçte yanıltılmış olabileceğim düşüncesi beni endişelendirmektedir.
Bir tüketici olarak, sipariş verdiğim ürünle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ödediğim ücretin iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, bu durumun yasal yollarla çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim. Firmaların, müşterilere karşı sorumluluklarını yerine getirmesi ve güvenilir bir hizmet sunması gerektiği unutulmamalıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar