to read complaints and reviews, or file yours.Djı Teknik Servis (Djiservistr.com) Mağduriyet Yaşama
19 Haziran 2025 Perşembe günü saat 12:36'da https://market.djiservistr.com/ internet sitesinden djı Mavic Mini/Mini 2/Mini 2 se Flex kablosu siparişi verdim. Sipariş oluştururken, site üzerinde açıkça belirtilen bilgiye göre saat 15:00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edileceği ifade ediliyordu. Ancak, siparişimi oluşturduğum tarihten itibaren bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu durum hem belirtilen taahhüdün yerine getirilmediğini hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermektedir.
Bu süreçte firmaya ulaşmak için çeşitli yollar denedim. İnternet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra e-posta yoluyla bir dönüş sağlandı ve üzgün olduklarını belirttiler. Ancak bu özür, sorunu çözmeye yönelik herhangi bir somut adım içermedi. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise yalnızca bir kez yanıt aldım ve daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, müşteri hizmetleri konusunda ciddi eksiklikler olduğunu ortaya koymaktadır.
Eğer ürünüm kargoya verilmeyecekse, bu konuda tarafıma açık bir bilgi verilmesi gerekmektedir. Ancak firma, bu bilgilendirme yükümlülüğünü de yerine getirmemektedir. Bu belirsizlik, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmaktadır. Daha da önemlisi, bu süreçte yanıltılmış olabileceğim düşüncesi beni endişelendirmektedir.
Bir tüketici olarak, sipariş verdiğim ürünle ilgili sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ödediğim ücretin iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, bu durumun yasal yollarla çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim. Firmaların, müşterilere karşı sorumluluklarını yerine getirmesi ve güvenilir bir hizmet sunması gerektiği unutulmamalıdır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle vermiş olduğunuz siparişinizin teslimat sürecinde ve sonrasında bizimle iletişim kurma aşamasında yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan bu aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, saat 15:00'dan önce verilen siparişleri aynı gün kargoya teslim etme taahhüdümüz bulunmaktadır. Ancak, son günlerde şirketimiz bünyesinde yürütülen tadilat ve operasyonel yeniden yapılanma süreci nedeniyle kargo çıkışlarımızda ve iletişim kanallarımızda maalesef beklenmedik gecikmeler ve aksaklıklar yaşanmıştır. Bu süreçte telefonlarımıza ve diğer iletişim kanallarımıza zamanında yanıt verememiş olmamızın yarattığı mağduriyetin farkındayız. Şikayetinizi oluşturduğunuz 27 Haziran 2025 tarihinde, ilgili siparişinizin kargoya teslimatının yapıldığını ve kargo takip bilgilerinin sistem üzerinden tarafınıza iletildiğini belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme, tamamen belirttiğimiz bu geçici operasyonel yoğunluktan kaynaklanmış olup, bu durumun sizi endişeye sevk ettiğini anlıyoruz. Yeniden yapılanma sürecimizin tamamlanmasıyla birlikte tüm iletişim kanallarımızın tekrar aktif ve sorunsuz bir şekilde hizmet vermeye başladığını bildirmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en temel önceliktir. Bu ilke doğrultusunda, size yaşattığımız bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, bir sonraki alışverişinizde geçerli olmak üzere hesabınıza %25 oranında bir indirim tanımlanmıştır. Umarız bu jestimiz, yaşadığınız mağduriyeti hafifletir ve markamıza olan güveninizi yeniden tesis etmemize yardımcı olur. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir başka sorunuz veya talebiniz olması durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, djı Servis TR Ekibi
Peki ücretsiz yazan kargoyu neden ücretli gönderdiniz?
