Diyetisyen Merve Çakı Emzirme Danışmanının Kaba Üslubu Ve Ücret İadesi Sorunu

Sosyal medyada “Uzman Diyetisyen Merve Çakı | Emzirme Danışmanı” adıyla hizmet veren kişiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Emziren anne grubuna katılmak amacıyla 5 Nisan tarihinde kendilerine banka havalesi/EFT yoluyla ödeme yaptım. Gruba erişimin Telegram üzerinden sağlanacağı söylendi ancak telefonum arızalı olduğu için Telegram uygulamasını yükleyemeyeceğimi belirterek, WhatsApp üzerinden katılımın mümkün olup olmadığını sordum.

Bu talebim üzerine son derece profesyonellikten uzak, üstten bakan ve üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Telegram kullanamadığım için hizmetten faydalanamayacağımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Bu aşamadan sonra iletişim giderek gerginleşti, iade talebime açık ve net şekilde direnildi ve süreç bir çözüm arayışından çok çatışma üzerinden ilerletildi.

Ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğim anda tarafım engellendi ve iletişim tamamen kesildi. Daha sonra avukat olan bir yakınımın sürece dahil olmasıyla, günler süren uğraşın ardından 8 Nisan’da 1500 TL tutarındaki ücret zorla iade edildi. Buna rağmen süreç boyunca son derece yakışıksız ve kırıcı ifadeler kullanıldı.

Özellikle, hakkım olan paramın iadesi söz konusu olduğunda bana “üç kuruşluk insan” denilmesi ve iade edilen para için “çocuğuna kefen parası olsun” şeklinde, iki aylık bebeğime yönelik de kabul edilemez bir ifade kullanılması beni derinden yaraladı. Hem bir anne hem de tüketici olarak bu üslubu ve tutumu asla kabul etmiyorum.

Alamadığım bir hizmet için iade talep ettiğim bu süreçte, hem iletişim tarzı hem de yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kendisi hakkında hukuki süreci ayrıca başlattım. Bununla birlikte, benzer bir durumun başka annelerin başına gelmemesi ve kamuoyunun bu tutumdan haberdar olması için, özür dilenmesini ve insanlara karşı daha saygılı, profesyonel bir iletişim benimsenmesini bekliyorum.