to read complaints and reviews, or file yours.Diyet Paketi İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi İstiyorum
Instagram üzerinden hizmet veren Diyetisyen Kübra Ceylan’dan 14 Temmuz 2025 tarihinde Shopier üzerinden üç aylık diyet danışmanlığı paketi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak bir hafta geçmeden kişisel sebeplerle devam etmek istemediğimi, paketi iptal etmek istediğimi kendisine ilettim.
Buna rağmen kendisi paketin iptal edilemeyeceğini, böyle bir uygulamaları olmadığını söyledi. Bunun üzerine bana paketi bir yıl boyunca dondurabileceğimi ve dilediğim zaman tekrar başlatabileceğimi açıkça taahhüt etti. Ben de bu söze güvenerek herhangi bir hizmet almadan bekledim.
29 Haziran 2026 tarihinde kendisine tekrar ulaşıp paketime devam etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez paketi devam ettiremeyeceğini, aynı takvim yılı içinde kullanılması gerektiğini ve süremin bittiğini belirtti. Yani yaklaşık bir yıl boyunca paramı elinde tutup hiçbir şekilde hizmet sunmadı, en başta verdiği sözü de yerine getirmedi.
Öncelikle ödediğim üç aylık paket ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca hizmet vermeden paramın uzun süre haksız şekilde tutulması ve verilen sözlerin sonradan inkar edilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreci açıklama gereği duyuyorum. Satın aldığınız danışmanlık paketi sonrasında tarafıma devam edemeyeceğinizi ilettiniz. İptal talebiniz üzerine, hizmet politikamız gereği paket iptali ve ücret iadesi yapılamayacağını tarafınıza açıkladım. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına, birçok danışmanlık hizmetinde sunulmayan şekilde paketinizi 1 yıl boyunca dondurma hakkı tanımladım ve bu süre içerisinde dilediğiniz zaman kaldığınız yerden devam edebileceğinizi belirttim. +++
Ancak yaklaşık bir yıl boyunca tarafımla herhangi bir iletişime geçmediniz ve danışmanlık sürecinizi başlatmadınız. Sürenin dolmasının ardından yeniden devam etmek istediğinizde ise, paketin geçerlilik süresinin sona erdiği bilgisi tarafınıza iletildi. Danışmanlık hizmetleri belirli bir süreyi kapsayan, planlamaya dayalı profesyonel hizmetlerdir. Bir yıl boyunca kullanılmayan bir hizmetin süresiz olarak açık tutulması mümkün değildir. Aynı uygulama birçok farklı hizmet sektöründe de geçerlidir. ++
Ayrıca belirtmek isterim ki, hizmet ifasına başlanan danışmanlık paketlerinde ücret iadesi uygulanmamaktadır. Buna rağmen iyi niyet göstergesi olarak size bir yıllık dondurma hakkı tanınmıştır. Bugüne kadar yüzlerce danışanımla şeffaf ve güvene dayalı bir çalışma yürüttüm. Hiçbir danışanımın mağdur olmaması için her zaman elimden gelen esnekliği göstermeye özen gösteriyorum. Bu olayda da aynı yaklaşım sergilenmiş, ancak tanınan ek süre içerisinde hizmet kullanılmadığı için süreç sona ermiştir. Yine de size sağlık yolculuğunuzda başarılar diliyor, anlayışınız için teşekkür ediyorum.
Ayrıca, şikayetinizde belirtmediğiniz önemli bir husus daha bulunmaktadır. Yaklaşık bir yıl boyunca paketinizi kullanmadığınız gibi, sürenin sonunda tarafıma ulaşarak bu kez paketinizin annenize devredilmesini talep ettiniz. Ancak satın aldığınız hizmet tamamen kişiye özel hazırlanmış bir beslenme ve danışmanlık programıdır. Sağlık verileri, kan tahlilleri, yaşam tarzı ve hedeflere göre planlandığı için hukuken ve etik olarak başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. Bir yıl boyunca kullanılmayan bir hizmetin süresiz şekilde açık tutulmasını ve sonrasında farklı bir kişiye aktarılmasını beklemek ne danışmanlık hizmetlerinin işleyişine ne de hakkaniyete uygundur. Tüketici Hakları elbette tüketiciyi korur; ancak aynı zamanda hizmet sunan kişinin de haklarını korur. Belirli süreli, kişiye özel planlanan bir danışmanlık hizmetinin aradan bir yıl geçtikten sonra aynı şartlarla devam ettirilmesi veya üçüncü bir kişiye devredilmesi beklenemez.
Kübra hanım çok ilginçtir ki WhatsApp üzerinden olan sitemlerime hiçbir şekilde cevap vermeyip buraya yazdığım zaman anında dönüş yapmanız gerçekten şaşırtıcı burada dikkat etmeniz gereken konu benim üçüncü kişiyi devretmeyi teklif etmem değil hakkımı aramam ve bir yıl boyunca hiçbir hizmet sunmamış olmanız ben bunun derdindeyim farkındaysanız ben size üç aylık nakit bir ödeme yapmışım ve bunun karşılığında hiçbir hizmet satın almamışım ve bunun sonucunda bana diyorsunuz ki süreniz doldu yanlış belirtiyorsunuz benim sürem dolmadan ben size yazdım bu süreyi de şöyle belirteyim sizin ilk beyanınız bir yıl içinde kullanabilirsiniz di ve ben bir yıl içinde size geri dönüş yaptım sonra siz şu şekilde kendini sözünüzle çelişki bir şekilde değiştirdiniz aynı takvim yılı içeriside diyerek ve açıkçası bu tavrınız beni çok rahatsız etti. Sonuçta burası herkesin düşüncelerini paylaştığı bir platform ve ben memnun kalmadım hizmetinizden bunu kamuoyuyla paylaşıyorum Ben mağdur oldum kimsenin de mağdur olmasını istemiyorum çünkü bu paraları kolay kazanmıyoruz. Ayrıca ben sizin için paketinizi dondurdum diyorsunuz ya madem öyle kübra’nın paketin dondurma tarihi bitmeden benimle neden iletişime geçmediniz hanımefendi nakit bir ödeme yaptınız ama bunun karşısında hizmet satın almadığın süreniz bitiyor diye keşke bilgilendirseydiniz.
Merhaba E** Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına süreci açıklama gereği duyuyorum. Tarafınızca satın alınan danışmanlık paketi sonrasında devam edemeyeceğinizi ilettiniz. Bu süreçte, ücret iadesi yerine tamamen iyi niyet çerçevesinde paketinizi 1 yıl süreyle dondurarak dilediğiniz zaman yeniden başlayabileceğinizi tarafınıza bildirdim. Bu süre içerisinde tekrar başlamak istediğinizde iletişime geçeceğinizi siz de mesajlarınızda belirtmektesiniz. Yaklaşık bir yıl boyunca herhangi bir başvuru yapılmamış, sürenin sonunda ise yalnızca devam talebi değil, aynı zamanda paketinizin annenize devredilmesi talep edilmiştir. Sağlık danışmanlığı hizmetleri kişiye özel olduğundan, etik ve hukuki sebeplerle başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. Bugüne kadar binlerce danışanıma aynı şeffaflık ve iyi niyet anlayışıyla hizmet verdim. Bu olayda da mağduriyet yaşamamanız adına normal uygulamalarımın ötesinde dondurma hakkı tanınmıştır. Buna rağmen, geçerlilik süresi sona ermiş bir hizmetin bir yıl sonra devam ettirilmesi veya başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. Tarafıma yönelik gerçeği yansıtmayan ve itibarımı zedeleyici iddialar hakkında ise yasal haklarım saklıdır. Buna ilişkin gerekli hukuki süreçler avukatım tarafından takip edilecektir. Sağlıklı günler dilerim.
