Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

15.05.2026 tarihinde Divona Home firmasından bir balkon takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında tarafıma 7-10 gün termin süresi verildi ancak ürünlerim ancak 09.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi zaten mağduriyet yaratmışken, bu kez de takımın sehpasının, sipariş verdiğim ve görsellerde yer alan modelden tamamen farklı bir model olduğu görüldü. Bu nedenle sehpayı teslim almadım.

Firma yetkilileri, doğru ürünün hemen kargoya verileceğini belirtmelerine rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 222083122 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, her defasında yeniden aynı açıklamaları yapmak zorunda kalıyorum. Sürekli olarak tarafıma geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunu çözen biri çıkıyor.

Müşteri temsilcileri fabrikanın teslim tarihi hakkında net bilgi veremiyor ve hatta fabrikaya ulaşamadıklarını ifade ediyorlar. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu derece dağınık ve çözümsüz bir süreç yaşamayı beklemezdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve yaptığı alışverişten pişman olmuş durumdayım.

Eksik ve hatalı gönderilen sehpanın, siparişimde yer alan doğru modelle acilen değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı olarak teyit edilmiş bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.