Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı İçin Garanti Reddi

2024 Ağustos ayında Zorlu AVM Divarese mağazasından satın aldığım erkek sneaker George Hogg siyah ayakkabı için satış sırasında 2 yıl garanti bilgisi verildi. Ancak ayakkabıyı kısa süre kullanmama rağmen, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına karşın, iki ayakkabının da ön tabanları açıldı. Sol tekte yürürken yüksek derecede rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı ve bu nedenle ayakkabı şu an kullanılabilir durumda değil.

Ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim, her iki incelemede de ret kararı verildi. İnceleme sonucunda ayakkabıda kullanıcı hatası olduğu belirtilse de, ayakkabının bağcıkları dahi çözülmemiş, neredeyse hiç kullanılmamış durumda olmasına rağmen test dahi edilmediğini düşünüyorum. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi ve verilen 2 yıl garantiyle de çelişen bir durum söz konusu.

Divarese’den, garanti kapsamında ayakkabımın değişiminin sağlanmasını ve inceleme sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.