Divarese Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Onarımı Su Teması Gerekçesiyle Reddedildi

Serkan · 2025-08-27T14:53:55+03:00

Divarese Emaar mağazasından George Hogg 1855 marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra topuk kısmında aşınma meydana geldi. Aşınma sadece bir ayakkabıda oluştu. Ürünü, 1 yıl garanti kapsamında olduğu için fatura numarası ile birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza ve müşteri hizmetleri, ayakkabının suda giyildiğini ve şişme yaptığını, bu nedenle su teması görmüş ürünlere onarım yapmadıklarını ilettiler. Ayakkabı hem Güneşli hem yağmurlu günlerde giyildi, fakat özellikle suya temas ettirilip suda bekletilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir; böyle bir çocukça davranış asla yapılmamıştır. Ürün onarımı talep ettim fakat talebim kabul edilmedi. Satın alırken ayakkabının sadece Güneşli günlerde giyilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmemişti. Hayatımda ilk defa böyle bir gerekçeyle onarım reddiyle karşılaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra A&Y firmasına ait hiçbir marka ve ürünü satın almayacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Serkan

Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Onarımı Su Teması Gerekçesiyle Reddedildi

Merhabalar, 2 defa incelenmiş bir ayakkabıyı, bu platforma şikayet yazınca, müşteri hizmetleri aradı ve 3. Kez incelemek istiyoruz belki olumlu sonuçlanır dedi. 2 kez incelediğini söyleyen kalite departmanınız, ayakkabı suya temas etmiş diye yorum yapmış yazıda. Ayakkabı yağmur yağdığında suya temas etmeden nasıl giyiliyor bir eğitim videosu hazırlayabilirse biz müşterilerde bilgisizliğimizi gidermiş oluruz. Geçen yıl 10k verdiğim ayakkabı 4-5 ayda nasıl bu hale geliyor. Üretim hatası olduğunu kabul edip özür dilemek yerine, hatayı saçma bir açıklama ile müşteriye yüklemede Nirvana'ya çıktığınız yetmiyormuş gibi, 3. Kez incelemek istiyoruz diye aramanızda çok komikti.

Serkan

Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek en doğru karar. Fakat süreci takip edin mutlaka. Ay marka firmasından bir daha ürün almak mı asla...

Serkan

Ay marka firmasının hiçbir mağazasından ürün almam bir daha. Müşteri memnuniyeti sıfır. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek en mantıklı davranış olacaktır. Ben iade ettim kusurlu ürünlerini. Sizde mutlaka bu yöntemi deneyin...