Erişilemeyen Eski Kurumsal E-posta Nedeniyle Disney Plus Hesabına Giriş Sağlanamıyor

Disney Plus’a ilk üye olduğumda çalıştığım şirketteki kurumsal mail adresimi kullanarak üyelik açtım. Artık o şirkette çalışmıyorum ve bu mail adresine hiçbir şekilde erişimim yok. Yaklaşık iki ay önce yeni TV aldım ve Disney Plus’ı kurdum; üyeliğime girmek için ekrandaki kare kodu defalarca okuttum ve verilen sayılar birebir aynı olmasına rağmen sürekli hata alıyorum, giriş yapamıyorum.

Parolamı unuttuğum için mail adresimi ya da şifremi değiştirmek istediğimde ise sistem, erişemediğim eski kurumsal mail adresime tek seferlik kod gönderiyor. Zaten sorunum mail adresine erişememem olmasına rağmen tüm süreç bu adrese bağlı yürütülüyor ve hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğin bana ait olduğunu doğrulamak için güvenlik soruları sormalarını, farklı yollarla kimlik teyidi yapmalarını ve sistemde kayıtlı mail adresimi güncellemelerini talep ettim. Buna rağmen bana sadece kayıtlı mail adresime kod gönderebileceklerini, işleyişin bu şekilde olduğunu ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Üstüne bir de sorunu çözmek için mevcut üyeliğimi iptal edip yeni bir üyelik açmam gerektiğini önerdiler. Basit bir mail adresi değişikliği talebinin doğrudan üyelik iptal önerisine dönüşmesi, müşteriyi korumayan ve son derece mantıksız bir yaklaşım.

Disney Plus gibi bir platformun, tamamen kendi kontrolünde olan sistemde, müşteri hizmetlerinin bile sadece kullanıcının yapabildiği basit işlemlerle sınırlı kalması ve mail adresi gibi temel bir bilgiyi güncelleyememesi kabul edilebilir değil. Eski kurumsal mail adresime erişimim olmadığını dikkate alarak, farklı bir yöntemle kimlik doğrulaması yapılıp hesabıma erişimimin sağlanmasını ve mail adresimin aktif kullandığım adresle güncellenmesini talep ediyorum.