to read complaints and reviews, or file yours.Nebülizatör Cihazında Sürekli Arıza Ve Teknik Servise Ulaşamama Sorunu
Hepsiburada üzerinden Direct Nexus marka nebülizatör aldık. Cihazı alerjik astımı olan çocuğumuz için kullanıyoruz ancak cihazı teslim aldığımız ilk günden beri şarjı çok hızlı tükeniyor. Yaklaşık son üç haftadır da cihazın ürettiği buhar belirgin şekilde azaldı ve tedaviyi aksatacak düzeye geldi. Son üç gündür ise ön panel kısmından ilaç sızması problemi ortaya çıktı.
Ürünle ilgili yaşadığımız bu ciddi sorunlar nedeniyle eşim defalarca teknik servis numarasını aramasına rağmen hat düşmedi ve hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamadık. Bu durum hem çocuğumuzun tedavisini aksatıyor hem de cihazın güvenilirliği konusunda bizi endişelendiriyor.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mevcut cihazdaki tüm sorunların garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve fatura bilgilerim sistem üzerinde mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 19.08.2025 tarihinde Direct Nexus taşınabilir mesh nebülizatör satın aldım. Ürün elime geçtiği günden beri çok hızlı şarj tüketiyor ve kısa sürede pili bitiyor. Bir süre sonra buhar miktarı belirgin şekilde azaldı ve birkaç gündür de ilaç sızıntısı yapmaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle cihazı artık hiç kullanamıyorum.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen satıcı/firma ile yaptığım görüşmede ürünü göndermem istendi ancak kargo bedelinin bana ait olacağı söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Arızalı ürünün benden alınarak yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini ve garanti kapsamında olduğu için kargo ücretinin de benden talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar yardımcı olmaya çalışalım.
Bağlanıyorum hemen
Ne yazık ki WhatsApp iletişim yok.
Ürününüzü teknik servis incelemesi için tarafımıza gönderebilirsiniz. Teknik servis bölümünden talep oluşturabilir, ürünü faturası ile birlikte gönderim sebebiniz ve iletişim bilgilerinizi de ekleyerek bize gönderebilirsiniz.
19 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Direct Nexus marka taşınabilir mesh nebülizatör cihazı satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri hızlı şarj tüketimi sorunu vardı, sonrasında buhar gücü azalmaya başladı ve birkaç gündür de ilacın dışarı sızması problemi ortaya çıktı. Yani cihaz başından beri tam olarak düzgün şekilde çalışmadı. Bu sorunlar üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve firma dönüş yaptı. Firma ile iletişime geçtiğimizde, garanti kapsamında olmasına rağmen kargo ücretinin benden tahsil edileceği söylendi. Operatör, firmanın kargo şirketiyle olan anlaşmasının bu şekilde olduğunu belirtti. Ancak kargo firması ile görüştüğümde, kendi talepleri olmadığı sürece böyle bir uygulama olmayacağını, bu şeklide gönderilen cihazların ya geri gelmediğini ya da aynı cihazları tamir ettik diye tekrar gönderdiklerini ifade ettiler. Hatta “müşterilerimiz bu konuda çok mağdur' denecek şekilde, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan cümleler kuruldu. Sağlık amaçlı kullanılan bu ürünün en baştan sorunlu olması, tedavilerimizin aksamasına ve yarım kalmasına neden oldu. Az para ödemediğimiz bu cihaz için, garanti kapsamındaki bir üründe kargo ücretinin müşteriye yüklenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ya sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciyle bu şekilde dalga geçilmemesini ve özellikle sağlık ürünü satan firmaların daha duyarlı olmasını istiyorum.
