Kırık Kapak Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

26 Temmuz’da Koçtaş üzerinden Diodor Mobilya markalı bir erzak dolabı satın aldım. Dolap teslim edildiğinde montajcı geldi; ancak kapağın kırık olduğunu gördü. Montajcı, gerekli evrakları doldurup değişim işlemini başlatacağını ve kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca Koçtaş Çözüm Merkezi’ni aradım, bana “Ürünü aldığınız firmanın yetkilisi bize dönmediği için size bilgi veremiyoruz.” şeklinde cevap verdiler. Avukatlık sürecini başlatmak istediğimi belirttiğimde ise “Siz nasıl isterseniz.” diyerek ilgisiz davrandılar. Sipariş numaram: 1074565933. Ürünün faturası mevcut; ancak garanti belgesi verilmedi.

Dolap için toplamda yaklaşık 5000 TL ödedim, bunun 900 TL’si montaj ücretiydi. Hem kırık kapak nedeniyle hem de ilgisiz yaklaşımlar yüzünden mağdur edildim ve montaj için ödediğim ücret de boşa gitmiş oldu.

Acilen kırık kapağın değiştirilip montajın tamamlanmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve montaj ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.