Ayıplı Çelik Matara İçin Dinossi’nin 3 Gün Bildirim İddiası Reddedildi!

28.11.2025 tarihinde Dinossi üzerinden Smiggle – Livin Su Püskürtmeli 500 ml Çelik Matara satın aldım. Sipariş numaram 4121014266, fatura numaram caı2025000000072 olup ürün bedeli 2.039,80 TL’dir. Ürün 01.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edilmiştir.

Ürün hediye olduğu için ilk kez 31.12.2025 tarihinde kullanılmış ve bu esnada mataranın alt kısmının tamamen çatlak olduğu, su kaçırdığı tespit edilmiştir. Çelik ve gıda temaslı bir ürünün bu şekilde ayıplı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu 02.01.2026 tarihinde firmaya ilettim. Ancak Dinossi, ürünü ayıplı olup olmadığı yönünde incelemeye dahi almadan, sadece “teslimden itibaren 3 iş günü içinde bildirim yapılmadığı” gerekçesiyle talebimi reddetmiştir. Bu iddianın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da bir karşılığı bulunmamaktadır. Ürün, teslim anında mevcut olan gizli ayıplı bir maldır ve ayıp fark edilir edilmez derhal bildirim yapılmıştır.

Ürünü Bağdat Caddesi’indeki merkez mağazaya bizzat götürmeme rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmamış, talebim otomatik olarak reddedilmiştir. Satıcı, ayıplı malda inceleme yapma ve çözüm üretme yönündeki yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Dinossi, Smiggle markasının internet sitesi üzerinde satarken "Smiggle ürün garantisi ve teknik servis desteği ile sadece Dinossi'de" şeklinde bildirim yapmaktadır. Buna rağmen kanuna aykırı satış sonrası uygulamalar nedeniyle, konuyu Smiggle markasının Avustralya, Birleşik Krallık ve Yeni Zelanda’daki merkezlerine resmi olarak bildirdim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum; süreç resmi merciler nezdinde devam etmektedir.

Avusturya merkezden tarafıma cevap verildi, kendileri de incelemeye aldı. Satış sonrası süreçlerde kanuna aykırı ve keyfi uygulamalarla tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı bilginize sunuyor, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.