Alternatif Restoran Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Esnek Olmayan İptal Politikası

DineWho’yu daha önce de kullanmış ve hizmetinden genel olarak memnun kalmış biri olarak son deneyimlerimde yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 28 Eylül’deki iletişimimde, etkinlik için Tepe Prime dışında farklı bir yer olup olamayacağını sorduğumda sadece “Restoranınız mesajda belirtilmiştir.” şeklinde son derece kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bu cevapta ne bir alternatif sunuldu ne de talebimin neden karşılanamadığına dair açıklama yapıldı.

Bugün, 7 Ekim 2026 tarihli etkinliğim için yine Tepe Prime’da bulunan Pizza Italiante restorana yönlendirildim. Daha önce aynı bölgede bir restorana yönlendirildiğim için, bu kez farklı bir restoran seçeneği rica ettim. Bu talebimi i***@dinewho.com adresine ilettiğim e‑posta üzerinden açıkça belirtmeme rağmen, bana yalnızca iptal kuralları tekrarlandı ve hiçbir restoran alternatifi sunulmadı. Rezervasyonum Erikmedya üzerinden 287,20 TL tutarla oluşturulmuş durumda ve iletişimlerde Erikmedya ile olan WhatsApp yazışma kaydım da mevcut.

Ayrıca restoran bilgisinin Çarşamba günü açıklanmasına karşın ücretsiz iptal süresinin Pazartesi gecesi sona ermesi, müşterinin restoranı gördükten sonra karar verebilmesini fiilen imkansız hale getiriyor. Bu uygulama hem esneklik sağlamıyor hem de müşteriyi, hoşuna gitmese bile restorana mecbur bırakıyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri geri bildirimlerine değer verdiğini belirten bir markadan daha çözüm odaklı, açıklayıcı ve özenli bir iletişim beklerdim. Şu ana kadarki yaklaşım, talebimin dikkate alınmadığı ve müşteriye yeterince değer verilmediği izlenimi yaratıyor. Taleplerin neden karşılanamadığının net ve saygılı biçimde açıklanmasını, mümkün olduğunda alternatif restoran seçenekleri sunulmasını ve iptal/Restoran açıklama süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini rica ediyorum.