to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Hesaba Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
08.01.2025 tarihinde Dinamikpay hesabıma 5.000 TL para yatırdım. Kısa süre önce sim kartımı değiştirdiğim için uygulamaya artık giriş yapamıyorum, numaram aynı olmasına rağmen sistem “Sim kart değişikliği nedeni ile SMS gönderemiyoruz” hatası veriyor ve hesabıma erişemiyorum.
Uygulama içinde karşıma sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısı çıkıyor, ancak telefonla aradığımda da bir muhatap bulamıyorum. 28 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, bu nedenle ne hesabımı kullanabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.
Şu anda Dinamikpay hesabımda bulunan 5.000 TL’ye erişemiyorum ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını veya hesabıma yatırdığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dinamikpay hesabıma 03.01.2026 tarihinde 500 TL yatırdım. Aynı tarihte sim kart değişikliği yaptığım için kısa süre sonra hesabıma tekrar erişemez oldum ve şu anda hesabımı kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım gibi param da hesapta bloke şekilde duruyor.
Telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için e-posta yoluyla destek birimine ulaştım. Benden istenen kimlik ve yerleşim yeri belgelerini eksiksiz şekilde gönderdim, üzerinden beş gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapalı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir talep numarası ya da kayıt numarası da paylaşılmadı.
Dinamikpay’den, kimlik ve adres bilgilerim zaten kendilerinde olduğu için öncelikle hesabımın tekrar açılmasını ve hesabımda bulunan 500 TL’nin de tercihen banka hesabıma ya da uygun görecekleri şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre cevap verilmemesi ve ulaşılabilir bir muhatap bulunamaması sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
