to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kahve Ve Verilen Özür Paketi Gecikmesi Müşteri Hizmetlerine Eleştiri
Dimes’ten aldığım kahvenin bozuk çıkması üzerine yaklaşık 15 gün önce Dimes’in şikayet hattına durumu ilettim. Görüşmemiz sırasında bana özür mahiyetinde bir paket hazırlayıp en geç 10 gün içinde adresime göndereceklerini söylediler.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne özür paketi elime ulaştı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Hem bozuk ürünle karşılaştım hem de verilen söz tutulmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması ve bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bozuk çıkan kahve ürünümle ilgili daha önce belirtildiği gibi tarafıma söz verilen özür paketinin bir an önce gönderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dimes Obsessso Latte Sütlü kahve ürününü BİM’den satın aldım. Ürünü açtığımda lavaboya dökmek zorunda kalacak kadar bozuk olduğunu, içinden parça parça tortular geldiğini gördüm. Bunun üzerine Dimes müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu tüm detaylarıyla paylaştım, istenen fotoğraf ve görüntüleri de ilettim, ayrıca ürünün son tüketim tarihi ve parti numarasını da gönderdim.
Görüşme sırasında bana bir özür paketi göndereceklerini, bunun için ev adresimi paylaşmam gerektiğini söylediler. Adresimi verdim ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir özür paketi gönderildi. Bozuk çıkan ürünün fotoğraflarını ve videosunu, ayrıca alışveriş belgesini de kendilerine sunmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve bu ilgisiz tavır beni ciddi olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Dimes’in bozuk çıkan bu ürünle ilgili sorumluluk almasını, tarafıma söz verilen özür paketinin bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
