to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kahve Ve Verilen Özür Paketi Gecikmesi Müşteri Hizmetlerine Eleştiri
Dimes’ten aldığım kahvenin bozuk çıkması üzerine yaklaşık 15 gün önce Dimes’in şikayet hattına durumu ilettim. Görüşmemiz sırasında bana özür mahiyetinde bir paket hazırlayıp en geç 10 gün içinde adresime göndereceklerini söylediler.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne özür paketi elime ulaştı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Hem bozuk ürünle karşılaştım hem de verilen söz tutulmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması ve bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bozuk çıkan kahve ürünümle ilgili daha önce belirtildiği gibi tarafıma söz verilen özür paketinin bir an önce gönderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce aldığım Dimes soğuk kahve ve Nescafe ürünleri bozulduğu için firmalarla iletişime geçtim. Telefonla arandım ve her iki marka için de özür paketi hazırlanacağı, paketlerin ev adresime yönlendirileceği söylendi.
Aradan bir ay geçmesine rağmen ne Dimes’ten ne de Nescafe’den herhangi bir özür paketi gönderilmedi, tekrar bir geri dönüş de alamadım. Hem bozulmuş ürünler nedeniyle mağdur oldum hem de verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Telefon görüşmesinde alınan adresime söz verilen özür paketlerinin en kısa sürede gönderilmesini, ayrıca yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak süreç hakkında bilgilendirmesini talep ediyorum.
