Dilek Giyim (Pursaklar) Renk Kaybı Olan Trençkota Sahip Çıkmadı

Pursaklar dilek giyim mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce lacivert bir trençkot satın aldım. Ürünü hava şartları nedeniyle toplamda 1–2 kez giyebildim ve sadece bir kez, 20 derecede ve etiketinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen trençkotun renginde belirgin bir solma meydana geldi.

Durumu bir hafta önce ürünü almış olduğum Pursaklar dilek giyim mağazasına götürerek ilettim. Fişim de yanımdaydı ve ürüne 2.500 TL ödemiştim. Buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi, bugün de aranarak kuru temizlemeye götürmem gerektiği söylendi. Bir ürün henüz ilk yıkamada, üstelik düşük derecede ve talimatlara uygun yıkamaya rağmen bu şekilde renk kaybı yaşıyorsa, bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben mağazanın bu konuda sorumluluk almasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade, değişim veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve müşteriyi suçlayıcı, umursamaz bir yaklaşım yerine gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.