to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan, Etkisiz Ve Aşırı Maliyetli Cilt Tedavisi İade Talebi
Samsun Atakum Körfez’de Dilek Gezer'e, cildimdeki lekeler için çözüm bulmak amacıyla başvurdum. İlk gittiğimde cilt analizine alındım, işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadan “hadi başlayalım” denildi. Sorduğumda bariyer güçlendirme yapılacağı ve cildime bağlı olarak 2 seans uygulanacağı söylendi. İki seans bittikten sonra cildimin güçlenmediği, bu yüzden 2 seans daha yapılacağı belirtildi ve buna da onay verdim.
Daha sonra “yeşil mucize” işlemlerine geçildi. Her seferinde, ne zaman sonuç alacağımı sorduğumda net bir cevap verilmedi, sürekli olarak “sizin cildinize, cildinizi korumanıza bağlı” şeklinde kaçamak cevaplar aldım. İşlemler başlamadan önce elimdeki temizleme jeli ve kremleri kullanabileceğimi söylemişti; ancak işleme başladıktan sonra kendi ürünlerini almam konusunda ısrar etti. Ürünlerin çok pahalı olduğunu, maddi olarak zorlanacağımı söyleyip başka ürün önermesini rica ettiğimde kesinlikle başka bir ürün önermedi, içerik bahanesiyle beni kendi ürünlerini almaya mecbur bıraktı.
Profilinde, sorduğum işlemlerle ilgili olarak bir kişiye 4 bariyer güçlendirme ve 4 yeşil mucize yaptığını, o cildin benimkinden çok daha problemli olduğunu ve 4 seans yeşil mucize ile sonuca ulaştığını belirtiyordu. Buna rağmen benim cildimin 2 seansla düzeleceğini söylemişti. Seans sayısı baştan açıkça belirtilmedi, süreç şeffaf yürütülmediğini, seans süresi ve sayısı fazla görünmesin, vazgeçmeyeyim diye böyle davrandığını düşünüyorum.
Mezoterapi konusunda da, “gerek olursa onu ben yapacağım” demesine rağmen daha sonra bugüne kadar hiç kimseye mezoterapi yapmadığını, yapması için çok yüksek meblağlar gerektiğini söyledi. Şu ana kadar toplam 9 seans işlem gördüm ve seans seans olmak üzere kendisine 43.350 TL ödedim. Tüm randevularıma 10 günde bir, aksatmadan gittim, önerdiği ürünleri de tarif ettiği şekilde çok düzenli kullandım. Buna rağmen cildimde hiçbir iyileşme olmadığı gibi, lekelerim daha da belirgin hale geldi.
Şikayetimi kendisine ilettiğimde sadece seanslara devam etmem gerektiğini söylüyor. Ancak ben her randevu için iki küçük bebeğimi bırakarak gidiyorum, artık hem maddi olarak bu sürece devam edemiyorum hem de bu kadar ödeme yapmama rağmen hiçbir fayda görmedim. Bu nedenle Dilek Gezer ’e ödediğim tüm işlem bedellerinin iadesini talep ediyorum.
Yasemin Hanım, Dilek Gezer Beauty olarak, merkezimizden hizmet alan her danışanımızın memnuniyeti, konforu ve doğru bilgilendirilmesi bizler için en yüksek önceliktir. Merkezimizde uygulanan tüm protokoller, yüksek teknoloji ve Premium ürün segmentleri kullanılarak, tamamen kişiye özel ve cildin anlık ihtiyacına göre planlanmaktadır. Şikayetinizde yer alan hususlarla ilgili olarak merkez kayıtlarımız ve süreç takibimiz doğrultusunda bilgilendirme yapmak isteriz: Süreç ve Seans Bilgilendirmesi: Merkezimizde hiçbir danışanımıza ona mı ve rızası olmaksızın, süreç aktarılmadan işlem yapılmamaktadır. Cilt bakımı ve özellikle leke protokolleri statik (sabit) süreçler değildir; cildin yapısal durumuna, melanin üretimine, bariyer direncine ve ev devam ürünlerinin kullanım disiplinine göre uzman tarafından seans seans şekillendirilir. Bugüne kadar 9 seans boyunca işlemlerine düzenli olarak devam eden danışanımızın her adımı kendisinin onayı ve bilgisi dahilinde atılmıştır. Ürün Kullanım Gerekliliği: "Yeşil Mucize" ve bariyer güçlendirme gibi klinik düzeydeki profesyonel protokollerin başarısı, %50 kabin uygulamasına, %50 ise doğru içerikteki ev devam ürünlerinin düzenli kullanımına bağlıdır. Uygulanan profesyonel işlemlerin cilde zarar vermemesi ve maksimum etkiyi göstermesi adına, içerik formu laboratuvar ortamında bu protokollere uyumlu üretilmiş Premium ürünlerin kullanılması bir zorunluluktur. Bu durum ticari bir ısrar değil, tamamen danışanımızın cilt sağlığını koruma gayesiyle yapılan mesleki bir yönlendirmedir. Son Telefon Görüşmemiz ve Takip Süreci: Son seansınızdan 2 gün sonra bıyık bölgenizdeki leke ile ilgili merkezimizle iletişime geçtiğinizde, uzmanımız tarafından sizlere bıyık bölgesindeki lekelerin cildin en dirençli, hormonal ve yapısal olarak en zor açılan alanlarından biri olduğu açıkça ifade edilmiştir. Yaklaşan tatil süreciniz öncesinde cildinizi riske atmamak adına, tatil dönüşünüzde cildinizin güneşe verdiği cevaba göre protokolü yeniden şekillendireceğimiz ve takibinizi yapacağımız belirtilmiş, sizlerin de onayıyla görüşme olumlu şekilde sonlandırılmıştır. Sürecin Şeffaflığı: Cilt yenileme ve leke süreçlerinde lekelerin ilk etapta yüzeye çıkması veya belirginleşmesi, cildin alt katmanlarının yenilenme sürecinin doğal bir parçası olabilmektedir. Merkezimiz, danışanlarına karşı her zaman şeffaf ve açık iletişim politikası yürütmektedir. Seyahatiniz öncesinde merkezimizden gayet memnun, karşılıklı iyi dileklerle ve tatil dönüşü için sözleşerek uğurlanmış olmanıza rağmen, görüşmemizin hemen ardından dijital platformda bu tarz bir paylaşımla karşılaşmak bizleri son derece üzmüştür. Tüketici mevzuatı gereği, fiilen alınmış, tüketilmiş hizmetlerin ve hijyen/sağlık bariyeri açılmış kozmetik ürünlerinin iadesi mümkün olmamakla birlikte; sözleştiğimiz gibi tatil dönüşünüzde cildinizin mevcut durumunu değerlendirmek ve süreci profesyonelce tamamlamak adına sizleri merkezimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Dilek Gezer Beauty Yönetimi
