Güzellik merkezinde hizmet ve randevu sorunları

Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak gittiğim B**** Ç******** Güzellik Merkezi Samsun Atakum şubesinde son yaşadığım deneyimden dolayı artık gitmeyi düşünmüyorum. İşlemlerini genel olarak iyi yaptıklarını düşünsem de hizmet kalitelerinin ve iletişimlerinin belirgin şekilde düştüğünü gördüm.

Son lifting randevuma saatinde gitmeme rağmen içeride yalnızca bir kişinin çalışıyor olması nedeniyle yaklaşık 40 dakika bekletildim. İçeride 5–6 kişi bekliyorduk ve gelen müşteriye kapıyı bile ben açmak zorunda kaldım. Buna rağmen gecikme için kimseden bir özür duymadım, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşterilerin randevu iptali durumunda çok sert tepkiler verebilen bir tavırları olmasına karşın, kendi taraflarında kapasitenin çok üzerinde randevu alarak insanları bekletmeleri ve bununla ilgili bir mahcubiyet göstermemeleri beni rahatsız etti. Daha önce gelemediğim bir randevu için bile imalı şekilde laf sokuldu.

İşlem sırasında kirpiklerim için “çok kötü olmuş kirpikleriniz” şeklinde bir yorum yapıldı. Kirpiklerim normal olmasına rağmen bu ifade hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktı. Ayrıca bana işlem yapılırken araya üç işlem daha sıkıştırıldı, çıktığımda göz kapağımda yapışkan kalmış olduğunu fark ettim. Bu durum, artık aynı özenle çalışılmadığını açıkça gösterdi.

Kendi kapasitesinin çok üzerinde işlem almaları, müşterileri bekletmeleri, buna rağmen özür dilememeleri ve danışanlarına bu üslupla yaklaşmaları kabul edilebilir değil. Hizmet kalitelerinin, iletişim tarzlarının ve randevu planlamalarının gözden geçirilmesini, kapasiteye uygun sayıda müşteri alınmasını ve danışanlara daha saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.