to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
15 Ekim Perşembe günü PTT Kargo ile Dijital Network Marketing adına bir gönderi teslim aldım. Daha önce bir arama ile fiber internete geçmek için bir cihaz almam gerektiği söylendi ve bu şekilde yönlendirildim. Ancak kargo geldiğinde bana vaat edilen ürün yerine sadece bir router gönderildi. Üstelik paketin içinde ne fatura ne de fiş vardı.
Kapıda ödeme ile kredi kartımdan 3500 TL ödeme yaptım. Ürün ambalajı hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise iade talebime karşılık sadece değişim teklif edildi. Yanlış ürün gönderildiği ve ambalajı açılmadığı halde neden iade alamadığım konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Dijital Network Marketing firması distribütör ve tedarikçi firmadır. Sizin gibi son kullanıcıları arayarak ürün satışı gerçekleştirmez. Firmalara ürün gönderimi yapmaktadır .Sizi arayan ve ürünü satan firma bizden ürün tedariği sağlamış olabilir. Fakat biz ürün satışlarında abonenin bilgisi var mı doğru bilgi aktarılmış mı diye kontrol amaçlı teyit araması yaparak sipariş verdiğiniz ürünün fiyatı, ödeme şekli bilgi olarak size aktarılır. Ürünün elektronik sarf malzeme statüsünde olduğu bu yüzden cayma hakkı kapsamına girmediği için iadesinin olmadığı sizinle paylaşılıyor .Burada onay verdiğiniz için firma olarak bizde yapılan satışın doğru bilgilerle yapıldığı kanaatine varıyoruz. Ayrıca yapılan teyit aramasında YUSUF bey evindeki modemin çekmediğini belirttiği için kendisine sinyal güçlendirici router gönderileceğide belirtilmiştir.(SES KAYITLARI MEVCUTTUR)Biz firma olarakta PTT kargo ile çalışmıyoruz.Yusuf bey sanırım size şikayet yazdırmak için yanlış bilgi vermiş.Bununla ilgili yasal prosedür izlenerek gerekli onaylar alınarak bilginiz dahilinde gönderilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında Çıkarılan 6502 sayılı kanunun MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ 3.BÖLÜM Cayma hakkının istisnaları 15-e maddesinde de açıkça yazıldığı gibi bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iadesi yoktur.Sizinle yapılan görüşmede de bütün detaylar ve izahatlar size anlatılmıştır.Tedarikçi firma olarak satın aldığınız yerle görüşmenizi önermiştik ve buna ek olarak Fiber modem olarak ürün değişimide teklif edilmişti.Kurulum konusunda destek talebiniz olduğunda Pazar hariç sabah 09:30-18:00 arası arayabilirsiniz. İyi günler dileriz.
