Dijital Kurye Kimlik Tespiti Gecikmesi Ve Uzun Süre Mağduriyet

1 Ağustos’ta TTNET internet başvurusu yaptım ve kimlik tespiti için Dijital Kurye yönlendirildiği söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bu kimlik tespiti bir türlü tamamlanmadı. İlk hafta boyunca ne arayan oldu ne de randevu için herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra gelen mesajda, bir hafta sonrasının cuma günü için randevu verildiği yazıyordu. O gün akşam 18.20’ye kadar ne kurye aradı ne de kapıma geldi. Sadece akşam saatlerinde kurye numarası telefonumu iki kez çaldırıp konuşamadan, hemen kapattı. Hemen ardından gelen mesajda ise kuryenin adresime geldiği, beni bulamadığı ve işlem emri iptalinin onaylanması gerektiği yazıldı. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmıyor, ne randevu için arandım ne de gerçekten adresime gelindi.

Yaşadığım bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda dijital kuryenin bağımsız bir kuruluş olduğunu, sürece müdahale edemediklerini söylediler. Bu durum nedeniyle başvurum gereksiz yere uzuyor ve mağdur oluyorum.

TTNET’in Dijital Kurye sürecine aktif olarak müdahil olmasını, kimlik tespiti işleminin gecikmeden tekrar planlanmasını ve internet başvurumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.