to read complaints and reviews, or file yours.İleri Seviye Olduğuma Rağmen Başlangıç Seviyesinde Satılan Eğitim İçin 13.000 TL İade Talebi
Instagram’da “Dijital Bir Adam / F***** T****” hesabı üzerinden satılan Meta Reklam Eğitimi’ni bugün satın aldım. Satın almadan önce kendilerine, halihazırda ileri seviyede olduğumu ve bu eğitimin benim seviyeme uygun olup olmayacağını özellikle sordum. Bana, ileri seviyede olsam bile bu eğitimin işime yarayacağı, içeriğin buna uygun olduğu söylendi.
Eğitime erişim sağladıktan sonra içeriği detaylı inceleyince, eğitimin tamamen başlangıç seviyesine yönelik hazırlandığını, ileri seviyeye yönelik hiçbir bilgi, örnek ya da strateji sunulmadığını gördüm. Bana vaat edilen ve telefonda/mesajda belirtilen “ileri seviyeye de uygun” içerik ile aldığım eğitim arasında ciddi bir fark var. Bu nedenle eğitim içeriğini yetersiz buluyor ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Eğitimin içeriği vaat edildiği gibi olmadığı için 13.000 TL ödediğim ücretin iadesini talep ettim. WhatsApp üzerinden kendileriyle görüştüm, ayrıca noterden de ihtarname çektim; buna rağmen şu ana kadar ücret iadesi yapılmadı, sadece eğitime erişimim açık bırakıldı. Ancak benim beklentim, seviyeme uygun olmayan ve vaat edilen nitelikte çıkmayan bu eğitim için ödediğim bedelin iade edilmesidir.
İleri seviye olduğum açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bana bu eğitimin uygun olduğu söylenerek satış yapılmasından dolayı, 13.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak paylaştığınız iddialarla, elimizdeki yazılı ve sesli kayıtlar arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğitime erişim sağladıktan sonra, tarafımıza WhatsApp üzerinden teşekkür mesajları iletmiş olmanız ve ayrıca olumlu içerikte ses kayıtları göndermeniz kayıtlarımızda mevcuttur. Bu olumlu geri bildirimlerden 1–2 gün sonra “iade” talebi ve “içerik tamamen başlangıç seviyesi” iddiası ile sürecin farklı bir yöne evrilmesi, konunun beklenti / kapsam yanlış anlaşılması veya farklı bir gerekçeyle iade talebi olabileceğini düşündürmekteyiz. Çünkü eğitimiz başlangıç seviyesinde değil. Eğitimimiz modülerdir; temelden yani hiç bilmeyen bir kullanıcının başlamasından varsayıp başlayarak orta–ileri uygulamalara uzanan bir yapıda ilerler. “Tamamen başlangıç seviyesi” ifadesi bu nedenle içerikle örtüşmemektedir. Buna rağmen, memnuniyetsizliğinizi netleştirmek adına sizden somut bilgi rica ediyoruz: Hangi modül/konu başlıklarını “ileri seviye değil” bulduğunuzu, Hangi spesifik strateji/örnekleri beklediğinizi, İleri seviye olarak talep ettiğiniz alanın (ölçekleme, ölçümleme, optimizasyon, kreatif test, katalog vb.) hangisi olduğunu yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Bu bilgiler gelmeden “vaat edildi – edilmedi” değerlendirmesi sağlıklı yapılamaz. İade talebiniz, dijital içeriklerde mesafeli satış koşulları ve kullanım durumuna göre değerlendirilen bir konudur ve hukuken mümkün değildir çünkü kopyalanabilir bir içeriktir. (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve bu maddeye dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi 1. fıkrasını inceleyebilirsiniz.) Mevcut kayıtlar, bize atmış olduğunuz mesajlar ve kullanım çerçevesinde iade talebinizi kabul etmediğimizi belirtiriz. Ancak, mağduriyet oluşmaması adına çözüm olarak; seviyenize uygun şekilde ilerlemeniz için kısa bir değerlendirme görüşmesi yapıp hangi modüllerin size doğrudan fayda sağlayacağını netleştirmeyi ve size özel olarak birebir yardımcı olmayı teklif ediyoruz. Ekibimiz sizinle birebir görüşüp eksik kaldığınızı iddia ettiğiniz yerleri tespit ederek memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Dijital Bir Adam – Müşteri İletişim Birimi
Size göndermiş olduğum ses kayıtlarında " içerik güzel ama benim için yetersiz, videolar bu şekilde devam ediyorsa memnun kalacağımı düşünmüyorum hesabıma birisi girsin baksın ne gibi bir problem var ona göre videolardan yardım alabilirim dedim" aramızda mesafeli satış sözleşmesi yok 24 saat dolmadan iade istedim Sizden iade istemeden önce sizin o vasıfsız çalışanınıza ben tam eğitimi iptal edelim meta danışmanlığına çevirelim en azından memnuniyet için dedim ama kendisi bunu da kabul etmedi. Neyse zaten size tebligat gelir yakında
Merhaba, Öncelikle, personelimize yönelik “vasıfsız” ifadesini kabul etmiyoruz. Süreci kişiselleştirmeden; paket kapsamı ve kayıtlar üzerinden değerlendiriyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz ses kayıtlarında, eğitimin “tamamen kötü/vaat dışı” olduğuna dair net bir ifade yerine; “içerik güzel ve eğitim harika ancak ” değerlendirmesi ve sonrasında “hesabıma bakılsın, sorun tespit edilsin; ona göre ilerleyeyim” talebi yer almaktadır. Bu, şikayet metninizdeki “içerik tamamen başlangıç seviyesi, vaat edilen yok” iddiasıyla aynı içerikte değildir. Eğitimimiz iki paket halinde satılmaktadır: Analizsiz Paket: Eğitim içerikleri (analiz hizmeti dahil değildir) Analizli Paket: Eğitim + hesap/kampanya analizi Kayıtlarımıza göre satın aldığınız paket Analizsiz Paket. Sonrasında, ücret farkı ödemeden Analizli Paket kapsamındaki “analiz” hizmetinin eklenmesi talep edilmiştir. Analiz hizmeti, Analizli Paket’in ücretli kapsamı olduğundan ücretsiz şekilde sunulması mümkün değildir. Bu talebin kabul edilmemesinin ardından “iade” talebine geçilmiştir ve sizin tarafından personelimiz tehdit edilmiştir. Özetle, konu eğitim içeriğinin “vaat dışı” olmasından ziyade; satın alınmayan analiz hizmetinin ücretsiz talep edilmesi noktasında ortaya çıkan uyuşmazlıktır. Bu nedenle iade talebinizi kabul etmiyoruz. Dilerseniz çözüm olarak; aradaki ücret farkı ile Analizli Paket’e yükseltme yapıp analiz hizmetini planlayabiliriz. Bu seçeneği yazılı olarak iletmeye hazırız. Resmi tebligat tarafımıza ulaştığında gerekli yanıt, kayıt ve belgelerle yasal çerçevede verilecektir. Saygılarımızla, Dijital Bir Adam – Müşteri İletişim Birimi
Evet arkadaşlar gördüğünüz gibi yazışmalar vs olmasına rağmen her şeyi çarpıtarak konuşuyorlar. Ben sizinle yargı önünde hesaplaşacağım merak etmeyin. Analiz istemeden önce zaten iade ettim iade olmayacağını söylediğiniz de bende o zaman memnuniyet adına o zaman bu satın alımı iptal edelim meta yönetimi yapın para sizde kalsın veya hesabımı analiz edin dedim ama vasıfsız elemanınız izliyorsan izle izlemiyorsan çokta önemli değil tavrında cevap verdi tehdit varsa yasal haklarını kullansın benim gibi neyse sizi zaten çoktan her yere şikayet ettim eninde sonunda o parayı ödeyeceksiniz.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Savcılığa verin kardeşim, buralarda oyalanmayın.