Dijipol’da Yanlış Plaka Kesimi Nedeniyle Haksız 650 TL Ek Prim Talebi

Merhaba İlmin GÜMÜŞ, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uzun süredir tüm araç sigortalarınızda Dijipol’u tercih ediyor olmanız bizim için çok kıymetlidir. Yapılan incelemede, poliçe oluşturulurken plaka bilgisi tarafınıza sorulduğunda 34 plakalı araç bilgisi iletildiği ve poliçenin bu bilgiye istinaden düzenlendiği görülmektedir. İlgili çağrı kaydında aracın plakasının ilerleyen süreçte değişeceğine dair bir bilgi yer almadığı için, poliçe düzenlenirken yeni plakaya geçiş durumunda oluşabilecek zeyil farkı hakkında ayrıca bilgilendirme yapılması mümkün olmamıştır. Aracın plakasının daha sonra 07 plakaya çevrilmesi ile birlikte oluşan 650 TL’lik zeyil prim farkı, doğrudan sigorta şirketinin sistemleri tarafından belirlenen bir tutardır. Bu tür prim farkları üzerinde Dijipol’un fiyat değiştirme, ek ücret ekleme veya tutarı müdahale ederek kaldırma gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Telefon görüşmemizde de paylaştığımız üzere, mevcut durumda ne yazık ki bu prim farkını iptal edebilmemiz mümkün görünmemektedir. Ancak şunu özellikle belirtmek isteriz ki sizin gibi değerli bir müşterimizi kaybetmek kesinlikle istemeyiz. Eğer açıklamalarımız yeterince aydınlatıcı olmadıysa, konuyu tüm detaylarıyla tekrar değerlendirmek ve süreci daha net şekilde aktarmak için sizi yeniden arayarak bilgilendirmekten memnuniyet duyarız. Her zaman olduğu gibi, Dijipol olarak amacımız müşterilerimizin yanında olmak ve en doğru şekilde destek sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, her konuda bizimle iletişime geçebileceğinizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Dijipol Müşteri Deneyimi Ekibi