Araç Satışı Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Güvenlik Endişesi

Mustafa

1.209

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Süreç yaklaşık 4 hafta civarı sürdü. Özellikle son 1 hafta, paylaştığım yorumlar sonrasında gösterdiğiniz çabayı takdir ediyorum. Ayrıca nazik jestiniz için de memnuniyetimi belirtirim; teklifinizi değerlendireceğimi bildiririm. İletişim çabalarınızı takdir ediyorum; ancak zamanlama ve süreç yönetimi konusunda yaşanan aksaklıkların daha dikkatli ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Önemli bir husus olarak, geri ödeme süreci için verdiğim kredi kartımın tüm bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) güvenliğim açısından kritik öneme sahiptir. Daha önce WhatsApp üzerinden bu bilgilerin silinmesini/kapatılmasını talep etmiştim, ancak şu ana kadar bu konuda bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle; bilgilerin derhal ve kalıcı olarak silinmesi veya güvenli biçimde kapatılması, eğer üçüncü taraf sistemine aktarıldıysa paylaşımının durdurulduğuna dair yazılı teyidin WhatsApp üzerinden tarafıma iletilmesini rica ediyorum. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Konu: Araç satışından sonra ödeme yapılmıyor. 22 Eylül Pazartesi günü arabamı sattım ve satış sözleşmesini firmaya ilettim. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen hâlâ geri ödeme tarafıma yapılmamıştır.

Firma ile yaptığım yazışmalarda, talebimin ilgili birime iletildiği ve işlemin en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmiştir. Ayrıca, iade işleminin iptal edilmesinin ardından ödemenin 1 ila 7 iş günü içerisinde bankam aracılığıyla tarafıma iletileceği bildirilmiştir. Haftada bir hatırlatma yapmama rağmen hâlâ herhangi bir ödeme veya bilgi verilmemiştir.

Benden kredi kartı bilgilerim ve CVV kodum talep edilmiştir. Bu tür bilgilerin paylaşılması, güvenlik açısından uygun değildir ve süreç hakkında ciddi endişeler uyandırmaktadır.

Firmadan bir temsilci beni arayarak uzun açıklamalar yapmış, firmalarının köklü ve deneyimli olduğunu belirtmiştir. Ancak ödememin hâlâ yapılmadığını ifade ettiğimde, "Takibi sizin mi yapmanız lazım, bizim mi?" gibi belirsiz bir cevap alınmıştır. Ertesi gün bilgi sağlanacağı söylenmiş olmasına rağmen, bugün 16 Ekim ve hâlâ bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte ödeme sürecindeki gecikme ve belirsizlik, müşteriye saygı ve güven konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Ve tabii, çok köklü, on numara bir firma... Ama görüldüğü üzere parayı ödemekte biraz zaman tanıyorlar.

Dijipol.com

Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.

Mustafa

Bakalım pazartesi ya da salı günü ödeme yapılacak dendi. Ne kadar doğru anlayacağız. 1 aydan beri bekliyorum. Çok komik.

Mustafa

Cumartesi sabahı 09:44, Pazar gecesi saat 21:22’de firmadan bir yetkili arayıp “paranız iade oldu mu? ” diye sordu. Arayan kişide bir sorun olduğunu düşünmüyorum; arayan kişiye kim talimat verdiyse, problem o birimde. Böyle bir saatte müşteri aramak bana açıkçası pek profesyonelce gelmedi. İnsan ister istemez düşünüyor; buraya yazmadan önce neden kimse bu kadar ilgilenmedi? Ne tesadüf ki bu şikayeti paylaştıktan sonra, daha önce hiçbir şekilde dönüş yapmayan firma bir anda inanılmaz bir hızla “ilgilenmeye” başladı. Demek ki çözüm süreci değil, şikayet süreci daha etkiliymiş. Anlaşılan gerçekten köklü bir firma; sadece mesai saatleri, müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konularında biraz “yenilikçi” bir bakış açısına sahipler (! ) Belki de müşteri memnuniyetini artırmanın sırrı gerçekten pazar gecesi aranmakta gizlidir, kim bilir (! )

Dijipol.com

Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. İade sürecinizin uzamasının nedeni, ilgili sigorta şirketinin iade sisteminde yaşanan teknik bir gecikmeden kaynaklanmıştır. Sürecin hızla sonuçlanması için sigorta şirketiyle gerekli tüm görüşmeleri gerçekleştirdik ve iadeniz tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizleri bekletmiş olmaktan dolayı üzgünüz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bundan sonraki işlemlerinizde çok daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim yaşamanız için gerekli önlemlerin alındığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Dijipol Müşteri İlişkileri Ekibi

Mustafa

Merhaba, Süreç yaklaşık 4 hafta civarı sürdü. Özellikle son 1 hafta, paylaştığım yorumlar sonrasında gösterdiğiniz çabayı takdir ediyorum. Ayrıca nazik jestiniz için de memnuniyetimi belirtirim; teklifinizi değerlendireceğimi bildiririm. İletişim çabalarınızı takdir ediyorum; ancak zamanlama ve süreç yönetimi konusunda yaşanan aksaklıkların daha dikkatli ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Önemli bir husus olarak, geri ödeme süreci için verdiğim kredi kartımın tüm bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) güvenliğim açısından kritik öneme sahiptir. Daha önce WhatsApp üzerinden bu bilgilerin silinmesini/kapatılmasını talep etmiştim, ancak şu ana kadar bu konuda bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle; bilgilerin derhal ve kalıcı olarak silinmesi veya güvenli biçimde kapatılması, eğer üçüncü taraf sistemine aktarıldıysa paylaşımının durdurulduğuna dair yazılı teyidin WhatsApp üzerinden tarafıma iletilmesini rica ediyorum. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.