Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Tehditkar Üslup Şikayet Edildi

Digiturk yeni abonelik hakkında bilgi almak için bugün babamın üzerine kayıtlı mevcut aboneliği de kıyaslamak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Babamın yaklaşık 20 yıldır Digiturk abonesi olduğunu, uzun yıllardır müşteri olduğumuzu da özellikle belirttim. Amacım, mevcut paketle yeni almayı düşündüğüm aboneliğin ücret ve içerik farklarını öğrenip buna göre karar verebilmekti.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece ters ve saygısız bir üslup kullandı. “Siz kıyas yapıyorsunuz, sizin numaranızı kaydediyorum, siz abonelik alamayacaksınız” şeklinde tehditkar ifadelerle konuştu. Sadece ücret ve paket bilgisi almak isterken bu şekilde azarlanmak ve tehdit edilmek beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Müşteri temsilcilerinizin bu tür bir üslup kullanmasının Digiturk markasına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili görüşmenin incelenmesini, bu temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.