Kanal Kaybolması Ve Ek Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 18 yıldır Digiturk kullanıyorum, ailemde de herkes kendi evinde Digiturk abonesi. Son iki haftadır her gün farklı bir kanal grubu kendiliğinden kayboluyor. Bazen çeşitli kurulum denemeleriyle geri geliyor, bazen ise hiç gelmiyor. Bir gün önce tüm kanallar açıkken ertesi gün bazı kanalların tamamen gitmiş olduğunu görüyorum ve bu durum düzenli hale gelmeye başladı.

Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızları paketlerini kullanıyorum. Yayınlarda herhangi bir hata kodu ya da uyarı görmüyorum, sadece kanallar listeden yok oluyor gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik ses yanıt sistemiyle basit yönlendirmeler dışında bir çözüm sunulmuyor ve doğrudan ücret ödemem gereken servise yönlendiriliyorum.

Zaten yeterince yüksek ücret ödediğim bir sistemde, büyük ihtimalle uzaktan yapılabilecek basit bir müdahale için ekstra servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yayınların sürekli kesintisiz ve eksiksiz gelmesini bekliyorum. Kanalların neden kaybolduğunun tespit edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte benden ek bir servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.