Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sözleşme İptali Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde saat 17:30–19:00 arasında Digiturk müşteri hizmetleri ile sabit internet başvurusu için görüştüm. Görüşmede bana 100 Mbps Limitsiz Yalın Fiber bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı içeren, 1 yıllık taahhütlü bir paket sunuldu. Bu pakette internetin yanında taraftar paketi ile maçları izleyebileceğim özellikle söylendi. Özellikle Anadolu takımlarının kendi aralarındaki maçlarını ve dört büyüklerden Galatasaray’ın maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi müşteri temsilcisine 3–4 kere sordum. Her seferinde Anadolu takımlarının kendi aralarındaki maçlarını da izleyebileceğim, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Bu beyana güvenerek, telefon üzerinden gönderilen SMS taahhüt sözleşmesini hızlıca onaylamak zorunda bırakıldım.

20 Haziran’da internet hizmetim aktif oldu, 21 Haziran’da online işlemlerden paketimi kontrol ettiğimde ise internet + sadece Galatasaray taraftar paketinin tanımlandığını gördüm. Yani yalnızca Galatasaray’ın maçlarını izleyebileceğimi, Anadolu takımlarının kendi aralarındaki maçlarını ise izleyemeyeceğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ancak pakette herhangi bir düzeltme yapılmadı. Görüşmeler sırasında başvuru esnasındaki ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim.

Yaklaşık on gün sonra Digiturk’ten arandım ve müşteri temsilcisi, ses kayıtlarında benim Anadolu takımlarının maçlarını izleyip izleyemeyeceğime dair herhangi bir konuşma olmadığını söylediklerini iletti. Bu bilginin doğru olmadığını, başvuru sırasında bu konuyu defalarca sorduğumu ve tarafıma açıkça “izleyebilirsiniz” denildiğini kendilerine ifade ettim. Ses kayıtlarının tarafsız ve eksiksiz dinlenmediğini, bu süreçte yanlış bilgilendirilerek kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım bu pakete devam etmek istemiyorum. Digiturk’ün başvuru anındaki ses kayıtlarını tarafsız biçimde incelemesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan 1 yıllık taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1032068431’dir.