Digiturk İnternet Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

Digiturk evde internet hizmetini yaklaşık 1 yıldır Yeşildere Mahallesi 2830. Sokak No:38'de kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli bağlantı kopukluğu yaşıyorum ve çoğu zaman günlerce internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aylarca teknik ekibin geleceğini söylediler ancak gelmediler. Aylar sonra geldiklerinde altyapıya bahane bulup gittiler. Altyapıyı tamamen yenilettim fakat sorun devam etti. Mağduriyetim nedeniyle Digiturk'ü tekrar aradığımda, eşime telefonda olumsuz bir şekilde konuşup "Söyleyin, o Türk Telekom'a bize yönlendirme yapmasın" deyip telefonu kapattılar. 2-3 hafta daha kullanmaya devam ettik, iptal için aradığımda ise 3.200 TL ücret talep ettiler. Bu durum hem iş hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi, internete ihtiyaç duyduğum anlarda mağdur oldum.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir olumlu dönüş alamadım. Üstelik hizmetten faydalanamadığım halde faturamda artış yaşandı. Taahhütlü bir paket kullanmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tüm bu sebeplerle, herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.