Cayma Bedelinde Aşırı Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk Spor Paketi üyeliğimi Haziran ayında iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede cayma bedelinin 900 TL olacağı tarafıma açıkça bildirildi ve ben de bu tutarı kabul ettim. Ancak işlemlerin devamında bu kez 1.600 TL ödemem gerektiği söylendi; ilk görüşmede 900 TL denildiğini belirtmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu çelişkiye rağmen iptal işleminin yine de gerçekleştirilmesini istedim.

Yaşanan bu tutarsızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup konuyla ilgili resmi şikayet oluşturdum. Buna rağmen banka hesaplarımı incelediğimde, bana bildirilen 1.600 TL yerine yaklaşık 2.700 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Yani hem ilk söylenen 900 TL’den, hem de son söylenen 1.600 TL’den çok daha yüksek bir cayma bedeli yansıtılmış durumda.

Diyarbakır’da kayıtlı 1015057250 numaralı Digiturk abonesi olarak, tarafıma önceden bildirilen tutarlar ile hesabımdan çekilen gerçek tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve fazla tahsil edilen kısmın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Cayma bedelimin sözlü olarak tarafıma belirtilen tutarlar üzerinden, mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve fazladan alınan ücretin banka hesabıma geri ödenmesini istiyorum.