Hepsiburada'da Kırık Termos İçin İade Reddedildi, Satıcı Kargo Hasarı İddiası Yalanı

Hepsiburada üzerinden Digilife satıcısından acil ihtiyacım olduğu için bir Kale oto termos aldım. Ürün elime ulaştığında, termosun iç kısmında kırık olduğunu gördüm. Kargo hasarı olması durumunda kutuda ezilme veya yırtılma beklerdim ancak kutuda hiçbir hasar yoktu, ürünün dış kısmında da sorun yoktu, sadece iç kısmı kırıktı.

Durumu fark eder etmez hemen iade talebi açıp ürünü geri gönderdim. Ancak Digilife isimli satıcı, iadenin nedenini kargo hasarı olarak gösterip iadeyi kabul etmedi. Ben de buna itiraz ettim çünkü ürün geldiğinde kutuda hiçbir hasar yoktu ve bu durum fiziksel olarak da mantıksız. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu, isterlerse değişim yapılmasını da kabul edeceğimi defalarca belirttim, buna rağmen değişim de yapılmadı.

Sipariş numaram 437 314 166 0’dır. 9 Eylül’de teslim aldığım ürün için iade ve itiraz süreci 11 Ekim’e kadar sürdü ve bu süre boyunca defalarca yazmama rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan tatmin edici bir dönüş alamadım. Hepsiburada, satıcıyla iletişim kuramadığını söyleyerek beni oyaladı ve müşteri olarak haklılığımı dikkate almadı.

Yaklaşık 3 bin tl ödeyerek aldığım ürün kırık geldi, ne değişim yapıldı ne de iade kabul edildi. Hem Hepsiburada’nın hem de Digilife satıcısının bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim. Ücretimin iadesini ya da sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum ve bu konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.