Koltuk Numarası Belirsizliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sayın yolcumuz, 11.08.2025 tarihinde Didim Seyahat ile gerçekleştirdiğiniz yolculukta yaşadığınız koltuk numarası sorununu ve bunun sonucunda oluşan rahatsızlığı öğrendiğimiz için üzgünüz. Öncelikle, PNR numaranız: P2DA075 ile ilgili yaşanan bu aksaklık nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, konunun bizim için de önem arz ettiğini belirtmek isteriz. Otobüs yolculuğunda koltuk numarasının yolcular için Konfor ve düzen açısından büyük önem taşıdığını biliyoruz. Ancak zaman zaman teknik altyapı veya biletleme sistemlerinde yaşanan geçici aksaklıklar nedeniyle, koltuk numarası bilgisi bilet üzerinde tam olarak belirtilmeyebilmektedir. Bu tür durumlarda yolcularımızın doğru yönlendirilmesini sağlamak için personelimiz ekstra özen göstermekte, ancak sizin deneyiminizde bu süreç beklentilerinizi karşılayamamıştır. Müşteri hizmetleri hattımıza yaptığınız aramalara cevap verilememesi de kabul edilemez bir durumdur. Bu konuda gereken çalışmaların hızla devam ettiğini, çağrı merkezimizin kapasitesini artırmak ve yolcularımızın taleplerine daha hızlı dönüş sağlamak için önlemler aldığımızı belirtmek isteriz. Ödeme işleminizi Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirmiş olmanız, biletinizin yasal ve geçerli olduğunu göstermekte olup, firmanın sorumluluğu altında kaliteli bir hizmet sunmak için çaba sarf edilmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için teknik altyapımız ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi gözden geçiriyor, gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Şikayetiniz bizim için değerlidir ve daha iyi hizmet verebilmemiz adına yol göstericidir. Yolculuk deneyiminizin daha konforlu ve sorunsuz olması için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Didim Seyahat