Didim Seyahat'te Zamanlama Sorunu Ve İlgisiz Yetkililer

Sayın Yolcumuz, Öncelikle Didim Seyahat ailesi olarak yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bize zaman ayırarak yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yolcularımızdan gelen her geri bildirim, sunduğumuz hizmetleri geliştirme ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için son derece değerlidir. Şikâyetinizde belirttiğiniz üzere 24.06.2025 tarihli 07:30 kalkışlı İzmir seferimiz, İstanbul çıkışlı uzun hatlı bir aracın otogara geç ulaşması nedeniyle planlanan saatinde hizmete başlayamamıştır. Araç, sabah saatlerinde İstanbul çıkışında başlayan trafik yoğunluğu nedeniyle güzergâh boyunca ciddi zaman kaybına uğramış; yaşanan gecikmenin önüne geçilmesi firmamızın kontrolü dışında kalmıştır. Bu tür uzun mesafeli bağlantılı seferlerde, her ne kadar tüm planlamalar saatli şekilde yapılmış olsa da, karayollarındaki trafik yoğunluğu, yol çalışmaları veya güzergâh üzerinde yaşanan ani gelişmeler gibi etkenler ne yazık ki bazen öngörülemeyen gecikmelere sebebiyet verebilmektedir. Sefer saatlerine ilişkin sistem güncellemeleri anlık olarak yapılmakta; araçların tahmini varış sürelerine göre otogar personelimiz tarafından yolcular bilgilendirilmektedir. Ancak otogarda size aktarılan bilgi net ve tatmin edici olmamışsa, bu konuda ilgili personel uyarılmış ve iletişim dili açısından hassasiyet artırılmıştır. Seferin gecikmesi sonucu sizi daha fazla bekletmemek ve mağduriyetinizi azaltmak amacıyla, gelen bir sonraki araç olan 08:00 seferimize yönlendirme yapılmıştır. Bu yönlendirme sırasında mevcut biletiniz geçerliliğini korumuş; herhangi bir ilave ücret talebi olmadan yolculuğunuz güvenli şekilde tamamlanmıştır. Yolcu memnuniyeti bizim için sadece bir ilke değil, aynı zamanda öncelikli sorumluluğumuzdur. Sefer planlamalarımız, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından onaylı güzergâh ve saatler çerçevesinde yürütülmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle otogara daha erken ulaşıp bekleme durumunda kalmış olmanızın yarattığı rahatsızlık tarafımızca anlaşılmakta ve içtenlikle dikkate alınmaktadır. Ancak belirtilen durum, keyfi ya da kurumsal bir ihmal değil; tamamen güzergâh kaynaklı zorunlu bir gecikmenin sonucudur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına iç değerlendirmeler yapılmış, ilgili operasyon birimleriyle süreç yeniden gözden geçirilmiştir. Yolculuk öncesi veya esnasında karşılaştığınız her türlü sorunda, doğrudan bizimle ya da bilet aldığınız yazıhane ile iletişime geçmeniz halinde size en doğru ve hızlı şekilde yardımcı olmaya devam edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, ilerleyen seyahatlerinizde sizi daha konforlu ve sorunsuz bir şekilde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Didim Seyahat