Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İletişimsizlik Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Dibidip.com üzerinden 1.599 TL tutarında, kapıda kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Ürünün kargosu elime ulaştığında kutudan sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim, onlar da değişim yapabileceklerini söyleyip bana bir iade kodu verdiler. Ürünü bu iade kodu ile geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ise firma ile iletişim tamamen kesildi. Üç gündür WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım, telefonla aradığımda da telefon açılmıyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de değişim veya iade sürecimle ilgili bir dönüş sağlanıyor.

Ücretini ödediğim ürünün ya doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da 1.599 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından telefon ve WhatsApp üzerinden bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.