Diba Giyim'de Aldığım Takım Yırtıldı, Mağaza Sorumluluğu Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Diba Giyim’den aldığım takımı, toz alerjim olduğu için hiç giymeden, sadece 15 dakika 30 derecede ve deterjan kullanmadan makinede yıkadım. Yıkama sonrası takımın hem pantolonu hem ceketi her yerinden kopmuş, yırtılmış ve delinmiş halde çıktı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde sorunun makinemden kaynaklandığını iddia edip değişim talebimi reddettiler ve beni adeta yanlış bir şekilde itham ettiler.

Daha önce de aynı mağazadan alışveriş yapmıştım; ilk yıkamada kumaşlarda solma olmuştu, sıvı deterjan kullanmama rağmen sorunu o zaman kendimde arayıp üzerini kapatmıştım. Ancak bu kez ürünü hiç giymeden bu derece zarar görmesi ve buna rağmen muhatap bulamamam, üslup olarak saygısız bir tavırla karşılaşmam beni gerçekten çok kırdı. Üstelik otizmli çocuğumla birlikte, zor şartlarda defalarca mağazaya gidip derdimi anlatmaya çalıştım ama hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, yetkili biriyle de görüştürülmedim.

Ben sürekli alışveriş yapabilen, imkanı geniş biri değilim. 1.500 TL ödeyerek aldığım bu takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve tüm sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Şikayet metnimle birlikte takımın pantolon ve ceketinde oluşan yırtıkların, kopmaların, deliklerin ve sökülmüş dikişlerin detaylı biçimde göründüğü fotoğrafları da ekliyorum; bu fotoğraflardan da ürünün normal ve kısa bir yıkamada bu hâle gelmiş olduğunun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünün incelemeye alınıp haklı mağduriyetimin giderilmesini, takım için ödediğim ücretin iade edilmesini veya en azından sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan, kaba ve saygısız üslup içeren bu yaklaşımın da firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha kimsenin aynı durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.