Fiyat Bilgisi Yanıltması Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

10.07.2026 tarihinde eşim G**** Ç****, yüz felci tedavisi için Özel Diafiz Fizik Tedavi Dal Merkezi İzmir Karşıyaka Şubesi’ne gitti. Bir gün önce merkezi telefonla arayarak özellikle doktor muayene ücreti ve seans ücretlerini ben sordum. Telefonda bana muayene ücretinin 1.500 TL, seans ücretlerinin de 1.500 TL olduğu bilgisi verildi. Görüşme sırasında SGK’lı veya SGK’sız hasta ayrımı yapılarak farklı bir fiyat belirtilmedi. Bu bilgilere güvenerek 10.07.2026 günü saat 09.00 için eşim G**** Ç**** adına randevu oluşturdum.

Randevu saatinde merkeze gittiğimizde kayıt görevlisi M**** Hanım, sistemde SGK’sız göründüğümüzü ve muayene ücretinin 3.900 TL olduğunu söyledi. Kendisine telefonda bana 1.500 TL dendiğini ifade ettiğimde, benimle telefonda kendisinin görüştüğünü ve bu bilgiyi verdiğini söyledi ancak görüşmemizde bana SGK’lı/SGK’sız fiyat ayrımı kesinlikle yapılmamıştı. Görüşme kayıtlarında bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

O anda “gelmişken muayene olsun” diyerek devam etmek istedim ancak muayene olmadan önce özellikle seans ücretlerinin değişip değişmeyeceğini sordum. M**** Hanım seans ücretlerinin değişmeyeceğini, 1.500 TL olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek eşim G**** Ç**** muayene oldu ve 3.900 TL muayene ücretini ödedik. Muayene sonrasında ise bu kez seans ücretinin 2.000 TL olduğu söylendi. Kendilerine, muayene olmadan önce seans ücretlerinin değişmeyeceğinin net şekilde ifade edildiğini hatırlattım. Gerçek seans ücretleri baştan doğru olarak bildirilmiş olsaydı, eşimin muayene olmasını kabul etmeyecektim. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle bu muayene ücretini ödemek zorunda bırakıldık ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Ayrıca ilk tedavi seansına geçtiğimizde, sedyeye serilecek çarşafı bizim getirmemiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulama olduğu hakkında bize önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Ücretini ödediğimiz özel bir sağlık kuruluşunda bu tür bir bilginin tedaviye başlandıktan sonra söylenmesini doğru bulmuyoruz. Yüz felci geçirmiş bir hasta olan eşim G**** Ç****’ın süreç boyunca doğru, açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi gerekirken, aynı gün içinde tarafımıza birden fazla farklı bilgi verilmesi kuruma olan güvenimizi zedelemiştir.

Bu nedenle, telefonda ve kurumda tarafımıza bildirilen fiyatlar arasındaki fark nedeniyle, muayene ücretinde söylenen fiyatın üzerindeki tutarın ve seans ücretinde ilk belirtilen fiyatın üzerinde alınan fazla tutarın tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak kurum tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.