DHL Yanlış Gönderilen Ürün Ve İletişim Sorunları

Samsung online ile verdiğim iki siparişin birinde yanlış ürün gönderilmesi üzerine Samsung ile iletişime geçtim. Samsung durumu DHL ve h** iletti ve benimle iletişime geçildi. Kargo firması ile yazışmalarımda doğru ve yanlış gelen siparişe dair tüm detayları verdim ve tamamen iyi niyetim ile firmalara yardımcı oldum. (Yanlış gelen ürünler için Samsung'u aramasaydım maddi olarak karlı durumdaydım.) Nitekim bizden yanlış ürünleri aldılar. Konu benim ürünümü ne zaman teslim edeceksiniz dediğimde size iade ederler denildi DHL tarafından. Ben ise eğer ki yanlış ürünler ailemde değil bende olsaydı ve bana ait ürünleri getirmeseydiniz size yanlış ürünleri teslim etmezdim dediğimde böyle bir hakkınız vardı yapsaydınız denildi. Kendi hatalarının cezasını bana kesmeleri yetmezmiş gibi bizdeki ürünleri aldıktan sonra DHL tarafından arandığım mobil numaralar mesajlara aramalara cevap vermez oldu. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçtim tekrardan ve durumla ilgileneceklerini söylediler. Son gelinen durumda 3 haftadır bana ürünümü vermemeleri yetmiyor gibi dün arayıp para iadesi yapacaklarını söylediler ki ben daha önceki konuşmalarımda ısrarla bunu istemediğimi söyledim. Cevap olarak tek söyledikleri böyle bir prosedürleri olmadığı. Samsung, DHL ve Hepsiburada yetkililerinden bu duruma çözüm getirmelerini istiyorum. Mağduriyetim ortada 3 firmadan da şikayetçiyim.