Opet Pay'dan 3.253,43 TL İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

21.01.2025 tarihinde Opet Pay hesabımdaki bakiyeyi çekmek istedim. Hesabımdan toplam 3.306,43 TL çekildi, bunun sadece 53 TL’lik kısmı FAST/EFT yoluyla tarafıma iade edildi, ancak 3.253,43 TL’lik asıl tutar kartıma geri dönmedi. Bu tutarın kartıma iade edileceği söylendi fakat üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

İade için kullandığım kart Enpara banka kartıdır. Bankamla görüştüğümde bekleyen veya reddedilen herhangi bir işlem görünmediği, iade hareketi bulunmadığı bilgisi verildi. İşlemle ilgili elimde 85000000258592 numaralı işlem bilgisi bulunmaktadır.

Opet Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin karta yansımasının 10 iş gününü bulabileceği söylendi. Ancak bu süreyi beklememe rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadığım için bu şikayeti oluşturma gereği duydum.

Şu anda Opet Pay’den alacağım 3.253,43 TL tutarındaki bakiyemin, Enpara banka kartıma ait ilgili hesaba gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.