Dexter Türkiye Mağazasında 7.000 TL'lik Botta Su Sızdırması Ve Yetkili Saygısızlığı

İstanbul Tramp AVM’deki Dexter mağazasından Eylül 2024’te yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir bot aldım. Botu alalı daha bir ay bile olmadan, yağmurda giydiğimde fotoğrafta işaretlediğim bölgeden su alarak iç kısmını tamamen ıslattı. Durumu mağaza yetkililerine detaylı şekilde anlattım ve ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim.

Mağazadaki görevli hanımefendi, daha baştan şikayetimin asılsız olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmayacağını, incelemeye gitse bile sonucun “kullanıcı hatası” olarak geleceğini söyledi. Yalan söyleyerek ne gibi bir çıkarım olabileceğini, yaşadığım mağduriyeti ve suyun tam olarak belirttiğim noktadan girdiğini, bu bölgenin incelenmesi gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, satış danışmanı son derece saygı sınırlarının dışında bir üslup kullandı ve sanki kendilerini kandırmaya çalışıyormuşum gibi tuhaf imalarda bulundu. Farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise kendisinin mağaza müdürü olduğunu, başka yetkili olmadığını söyledi.

Tüm bu olumsuz tutuma rağmen ürünü yine de incelemeye teslim ettim. Daha sonra kurumu arayıp durumu üst bir yetkiliye aktarmak istedim ancak muhatap bulamadım, her seferinde mağaza müdürüne yönlendirildim. Açıkçası bu süreçte firmanın kurumsal bir yapıda olmadığı kanaatine vardım.

Yaklaşık bir ay sonra beni arayıp inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığını söylediler. Botu teslim alıp kontrol ettiğimde, herhangi bir su testi yapılmadığını, botun üzerindeki lekelerden ve genel görünümünden anladım. Eylül 2024’te 7.000 TL vererek aldığım bu botu neredeyse hiç giyemedim, evin bir köşesinde öylece kaldı. Geçen gün tesadüfen yeniden elime geçince, poşetleyip atmaya hazırlanırken yaşadığım bu mağduriyeti burada paylaşmam gerektiğini düşündüm.

Yüksek fiyatlarla ürün satmalarına rağmen, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında muhatap alınacak, gerçekten çözüm üretecek birini bulamıyorsunuz. Arkadaşlarım da aynı mağazada çalışanların genelde arkada oturduklarını, seslenince ağır aksak geldiklerini ve sorulara isteksiz, hoşnutsuz bir şekilde cevap verdiklerini anlattılar. Sonuç olarak, bu ürünleri alırken ödediğimiz parayı kolay kazanmıyoruz ama ne yazık ki bu firmayla çok kolay mağdur edilebiliyoruz. Yaşadığım bu sürecin başkalarına da örnek olmasını ve dikkate alınmasını istiyorum.