to read complaints and reviews, or file yours.Dexcom G6 Sensörlerinden Çoğu Bozuk Çıktı Ve Değişim Talep Ediyorum
Medsalus üzerinden Dexcom g6 için 2 paket, yani toplam 6 adetlik sensör seti satın aldım; bu sensörlerden 5 tanesi bozuk çıktı. Sensörlerden biri koluna daha yeni takmışken teli anında koptu ve mecburen kolundan çıkarmak zorunda kaldım. Oğlum 6 yaşında, bu ürünleri onun sağlığı için kullanıyoruz ve bu kadar ciddi, hayati önemi olan bir üründe bu şekilde arızalar yaşamak bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok yıprattı.
Üstelik sensörün arızasıyla ilgili fotoğrafları anlık olarak göndermeme rağmen hiçbir cihaz için değişim yapılmadı. Tarafıma dalga geçer gibi “onaylanmadı” şeklinde geri dönüş yapıldı, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, özellikle hasta bir çocuğun sürekli takip edilmesi gereken şeker değerleri söz konusuyken kabul edilebilir değil.
Tüm bozuk çıkan sensörlerimin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Oğlumun yaşı ve sağlık durumu nedeniyle bu cihazlara mecburuz ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Halen bir çözüm yok neden
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz geri bildirimi detaylı şekilde inceledik. Şirket kayıtlarımızda, sensörlerin her biri üretici firma tarafından belirlenen 10 günlük kullanım süresi üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, bildirilen sensör arızalarına ait kullanım günleri sistemimize eksiksiz olarak işlenmiş ve 10 günlük süreden önce kullanılamayan tüm sensörler için tarafınıza yeni sensör gönderilerek telafi sağlanmıştır. Bu kapsamda satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılamayan süreleri göz önünde bulundurularak gerekli telafiler gerçekleştirilmiş, değişim hakkınız bu şekilde tamamlanmıştır. Mevcut talepleriniz, daha önce telafisi sağlanan dönemlerin dışında kaldığından sistem kayıtlarına göre yeni bir değişim hakkı doğmamaktadır. Tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi, bu süreçte de üretici firmanın garanti politikaları ve kullanım koşulları doğrultusunda hareket edilmiştir. Destek talepleriniz bu çerçevede tam ve eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Dilerseniz yeni sensör siparişinizi oluşturarak ürününüzü kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Sürecin mevcut haliyle tamamlandığını bilgilerinize sunar, bize gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. İleride yaşayabileceğiniz teknik konularda size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri – Dexcom Türkiye Teknik Destek Ekibi
